课程特色:
1) 内外兼修,与学员工作现状紧密结合
2) 理论与实践相结合,简单、易学、实用
3) 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,激发学员的学习兴趣
课程大纲
**部分:礼仪与职业形象——服务人员的必修课程
一、礼仪的概念
二、服务礼仪的重要性
三、服务礼仪的基础
第二部分:工作意识的培养——态度决定一切
一、心态的调整
二、服务态度
什么是微笑,什么是微笑服务?
l用心服务
2主动服务
3变通服务
第三部分:服务接待礼仪
1.微笑的魅力
2.眼神的合理运用
3.恰当的礼貌用语
4.介绍与自我介绍
5.递送名片与接收名片
第四部分:打造一流的职业形象——仪容仪表
1,个人形象分析的重要性
2,服务人员着工作装规范
3,发型的要求:颜色、长发要求、短发要求
4,工作妆要求:化妆的重要性;日常工作妆
5,配饰的要求:项链、耳环、手链、戒指、手表等
6,男士西装的穿着与搭配
第五部分:优雅的仪态训练
1. 如何训练空姐般的微笑
2. 眼神的运用
3. 站姿
4. 走姿
5. 坐姿
6. 蹲姿
7. 鞠躬与手势
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