课程目标
理解“关键时刻”对商业银行的概念和思路
掌握实现领导力提升的第一项突破“信任”的理念和方法
掌握实现领导力提升的第二项突破“责任”的理念和方法
掌握实现领导力提升的第三项突破“影响”的理念和方法
掌握实现领导力提升的第四项突破“因人而异”的理念和方法
课程大纲
银行中层管理者领导力的4大突破课程大纲：
前言：关键时刻的道理
商业银行凭什么？
臧勤故事给我们的思考
**个问题：我们的客户是谁？
第二个问题：我们凭什么？
1－如何给客户持续创造价值？
2－如何给客户持续创造价值？
商业银行竞争的关键--关键时刻
服务经济的5个关键时刻
管理者让员工高效愉悦的5个关键时刻
和一个核心（领导力）
实现软性突破的一个核心领导力的4种表现
**单元：领导力的**项突破—信任
**家城市商业银行给我们的启示—信用
构建信任的3个层次及方法
抓住人的本性
巧用心理钥匙
塑造人格魅力
第二单元：领导力的第二项突破—责任
海尔责任故事的启示
提升责任的两个纬度
1－内控力
2－兴趣度
构建责任文化的4部曲
**步--获得承诺
第二步--共荣共辱
第三步--消灭浮躁
第四步--激发潜能
第三单元：领导力的第三项突破—影响
米勒上尉给我们的启示
化解员工抱怨的3个原则及方法
坚持原则
倾听下属意见
积极正面
第四单元：领导力的第四项突破—因人而异
李鸿章故事给我们的启示
中国式因人而异的思路
老实敦厚型
持才自傲型
胸无大志型
严以律己型
有恃无恐型
西方4种员工及对应的领导风格
“能力－态度”的4种人及策略
“发展阶段”的4种人及策略
“唯一性－价值贡献”的4种人及策略
