销售人员客户服务礼仪管理培训调动销售人员积极性提高员工素质、确立企业形象销售人员担任着买卖的中间人和项目的代言人，一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访，无论是成交与否，客户第一次接触您的公司后都会头脑中形成对您的第一，这印象的来源是您的销售队伍。企业以什么样的形象矗立于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线上第一时间与客户交锋的销售人员。
培训目的：
调动销售人员积极性 提高员工素质、确立企业形象
1. 塑造健康向上的个人形象
社交礼仪：互惠、平等、信用、相容
事业人修养---职业道德观---销售人员不道德行为讲评
2. 销售骇客
团队协作---团队沟通---沟通技巧---不同性格的客户---面对客户疑义---销售人员语言表达能力---销售人员写作能力
3. 销售人员自查内容
顾客看到的每一个细节都是你素养的展现
○个人仪容的塑造
发色---发型---指甲---皮肤---手---牙齿---鼻子和体毛---个人仪容保健---香水的使用
○日常工作化妆
4. 工作装的选定与穿着礼仪
工服的选定标准---鞋袜穿着技巧---工牌佩带技巧---饰物佩带技巧头发修整技巧---个人卫生修养---工作淡妆技巧
1. 客户接待服务技巧
体态正规、服务敬语的使用是减少与客户不必要冲突的法宝
A、迎接客人的准备工作、客人到访的迎接工作、对来电咨询的服务工作、对同行的接待服务、礼貌语言的使用要求谈话技巧、前台接待服务谈话技巧、业务员接待谈话技巧、让客人等候时谈话技巧、明确目的策划开场白、适当赞美与幽默、道歉时谈话技巧、为追访做好准备
B、主动招呼客人、自我介绍、接待行为训练、满足客人需求、积极推销、全面掌握客户资料、商务接待与追访礼仪、商务招待、交谈禁忌、与客户签单、倾听方式、成交时机选择、成交的语言及方法、成交的语言选择
2. 日常工作礼仪
称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交谈礼节、同乘电梯礼节、签约礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节
3. 服务业人员形体礼仪
○形体语言——您另一张无字的名片
非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功
○仪态礼仪
站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪
○表情——心境的晴雨表
★ 学会服务微笑
4. 电话礼仪与客户追访技巧
5. 商务谈判礼仪——语言能力及敬语使用的训练与考核
接待谈判、价格谈判、合同谈判、订金谈判
