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郑君

员工沟通与和谐员工关系的建立

郑君 / 人力资源管理讲师

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课程目标

1. 掌握基层员工心态,以及与基层员工沟通的方法与技巧; 2. 引导基层员工,防范群体性事件及突发事件的发生; 3. 掌握辅导与激励员工的方法与技巧,不断提升员工工作绩效; 4. 掌握管人的基本技巧,正确运用权力,从解决问题到发现问题,不断改善工作,提升管理水平。

课程大纲

**单元 与员工的沟通技巧(3.5h)
  员工沟通渠道的建立
  案例:茶话会之下的员工沟通
  人际沟通的四个目的
说明事物
建立关系
表达情感
达成目标
  人际沟通的四项要求
  案例分析:不当沟通带来的严重后果
  如何组织部属开会和分派任务?
  如何与异性部属有效沟通?
  如何与四种不同性格的部属有效沟通?
活泼型
完美姓
力量型
和平型
  讨论:如何处理员工加薪申请?
  如何克服与员工沟通的障碍?

第二单元 员工群体事件的防范(3h)
  员工群体事件形成的社会观念、心理机制
  员工群体事件突发事件的特点、成因
  员工群体事件突发事件预防和化解对策
  罢工员工的心理、性格及文化差异分析
  企业罢工事件预防和化解对策
  如何建立处理突发事件、罢工事件的应急机制?
  如何健全员工利益表达渠道?
  事后处理如何避免“激化矛盾”?
  相关机构作用的发挥
企业管理层的干预
企业工会的有效引导
当地劳动部门的缓冲
  极端员工的心理分析及风险预防
  极端员工辞退面谈技巧及风险防范
  极端事件的处理方式与操作流程

第三单元员工管理技巧(3.5h)
  管理:从力服、才服到德服
  从优秀到卓越:管理者权力的正确运用
  角色认知与角色转换
  问题的产生
描述问题时应具备的原则
  问题的发现
从问题的内涵出发
克服发现问题的障碍
如何培养问题意识
案例:优良传统
  问题改善的六步曲 
  问题解决的四步曲

第四单元有效的员工激励(3h)
  小故事:海豚表演的启示
  如何理解部属的行为 
  激励的本质
  行为的产生
  案例:一项新任务
  如何掌握员工需求
  马斯洛需求层次理论
  需求理论在管理中的运用
  有效的激励方式
  启发员工的正确态度
  态度的性质、特点
  如何启发部属正确的态度
  案例:数字激励
  实践:课后工作中的练习
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