帮助企业成长，赢利，增长销售员在工作的沟通和销售技巧，提升业绩等

1、 做销售不要总是为了钱

2、 拜访量是生命线

3、 打破常规,不要自我设限

4、 投入的精力比花费的时间更重要

5、 销售人员要有“要性”、“血性”

6、 心累比体力累更能累垮自己

7、 永远不要相信客户说的“不”

8、 销售人员就是信心的传递者

9、 培训正确的销售观

10、 找到关键人才是销售成功的**步

11、 进门之前有目的，出门之后有结果！

12、 客户可能只有给你一次机会打倒他

13、 销售不做“猎手”做“农夫”

14、 不做朝三暮四的“聪明人”

15、 坚持不一定成功，但放弃一定失败

16、 胜则举杯相庆，危则拼死相救！


基础篇：

一、与客户打交道的基本要求

1. 谈判中如何以客户为中心？

2. 时时刻刻想着如何推进销售的进程

3. 服务一定要做在前面

4. 客户除了关心自己外，关注的就是同行

5. 不要满足销售人员头脑中的客户

6. 客户的态度不一定就会产生行为

7. 交流的重点一定是客户自己的事

8. 不要太在意自己的过失

9. 客户拒绝推销而不是推销人员

10. 决不轻易放弃任何潜在客户

11. 客户的态度是由销售人员引导的

12. 客户不喜欢负面消息而连带不喜欢带来负面信息的销售人员


二、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单?

A、谁说？销售人员自己的因素

客户为什么对不同的销售人员有不同的态度？

如何让客户感觉销售人员可以信赖的

销售人的吸引力和客户的偏好

B、说些什么？说词不要千篇一律

1. 何时要用逻辑性的理性说服？

2. 何时要用激发情绪反应的情感说明？

3. 何时还须介绍自己产品的缺点及竞争品的优点？

4. 告诉客户全面的信息好还是仅介绍客户感兴趣的信息好？

5. 客户迟迟不下决定的原因有哪些？

C、怎么说？表达的方法

主动参与还是被动接受

文字资料/影像资料/面谈

D、对谁说？学会调动客户的情绪

好心情效应的影响

恐惧效应的影响

让客户产生抵制竞争产品的能力

客户不是所有的信息都能记住

实战篇：

一、销售中的提问技巧

开放性的问题、封闭性的问题

诱导性问题

多重问题提问法(SPIN) 的设计

二、如何设计销售不同阶段的提问内容？

1. 死了都要问，宁可问死，也不憋死!

2. 不要带着问题往下走

3. 客户的回答一定是自己可控制的

4. **次与客户见面时如何提问？

5. 客户提出异议时如何提问？

6. 缔结不成功时需要了解哪些问题？

7. 销售失败时需提出哪些问题？

8. 销售成功时需了解哪些问题？

9. 客户有了供应商时还需了解哪些问题？

三、销售过程中倾听

1. 不会倾听就不会销售

2. 你认为倾听很容易吗？测试一下

3. 哪些行为让客户产生反感并不愿意跟你说

4. 如何进行客户判断

5. 销售过程中聆听的三个步骤

四、如何处理客户异议

1. 真实异议与假异议

2. 态度的自我防卫及其策略

3. 客户异议的种类与处理：

①笼统拒绝 ②贬损来源

③歪曲信息 ④论点辩驳

4. 如何处理带有情绪的客户？

5. 如何处理贬损销售人员信息来源的客户？

6. 如何处理“专业化”的客户？

7. 如何处理因自己的原因产生的异议？

8. 如何表达不同的意见？

9. 客户异议处理步骤

10. 客户异议处理的原则