1 **章：角色认知
u 职责及作用
u 正确观念与心态
u 应该怎样教导和培训下属
u 必须管理之事项
u 管理功能
u 管理目标设定
u 委派及工作督导
1 第二章：时间管理
u “二八”时间管理法
u 第二象限组织法
− 日常生活中的四个象限
− 如何发挥第二象限组织法的力量
− 找出每个角色中第二象限的目标
− 建立一周的决策依据
1 第三章：管理沟通
u 人与人相处的方式和人际关系的种类。
u 人际关系的重要性和人际关系的误区。
u 认识自我，欣赏和尊重他人。
u 人际关系之“道”和人际关系之“术”。
u 沟通的意义，重要性和障碍。
u 良好沟通的原则。
u 如何与上司、同事和部属沟通和相处。
1 第四章：目标管理
u 管理者如何为下属设定绩效目标
u 制定个人目标的流程
u 员工个人目标的来源
u 岗位目标的设定
u 非重复性目标
u 设定目标的SMART原则
1 第五章：绩效管理
u 绩效管理的执行与追踪
u 绩效改进
u 管理者如何改进绩效
u 绩效评估方法
u 绩效评估时，常见的偏误
1 第六章：激励
u 激励部属工作意愿的理论与方法
u 有效的领导必须以身作则，严格要求自己
u 要真心关心和爱护自己的部属
u 能带出优秀部属的主管才是好主管
u 工作的计划与跟踪是培育部属的佳方法
u 培训有效性与工作表现评核的跟进与检讨
1 第七章：领导
u 调动团队成员的积极性
u 制订战略规划
u 提出关键的问题和建立关系网
u 激励和识别创新思想
u 决策
u 发现和研究问题
1 第八章：授权
u 高效参与和授权
u 授权的原则与技巧
u 委托什么与何时委托
u 委托给谁
u 怎样委托
1 第九章：建设团队
u 团队的创建
u 团队的心态建设
u 团队的控制与激励
u 团队的培训
u 团队建设案例及讨论
