授课对象：大堂经理、银行柜员、客户经理、网点主任、理财经理

授课方法：幽默授课 学员互动 案例分析 情景展示 实战演练

课程大纲：

**讲：管理者的角色认知

如果在足球场上，后卫老打前峰的位置、前峰老打后卫的位置，这支球队能赢吗？我们企业这支队伍，象这样的角色错位、角色缺位的事还少吗？

一、职业经理是具有职业素养的经理

二、角色认知一：作为下属的职业经理

1.角色定位：职务代理人 2.四项职业规范     3.角色错位一：民意代表

4.角色错位二：领主     5.角色错位三：向上错位     6.角色错位四：自然人

讨论：正确地做事还是做正确的事？

三、角色认知二：作为上司的职业经理

1.角色定位：管理者和领导者    2.业务型经理分析    3.老好人型经理分析

4.官僚型经理分析              5.个性化管理的危害及克服

四、角色认知三：作为同事的职业经理

1.角色定位：内部客户           2.分析：为什么不“补台”

第二讲：时间管理

一项国际调查表明：一位糟糕的经理与一位高效的经理工作效率相差可达10倍以上。你的经理是忙乱的经理还是高效的经理呢？

一、时间能管理吗？

二、计算你的时间价值

三、时间管理的基本原则

1.原则一：80／20原则           2.原则二：第二象限工作法

四、会见的时间管理

五、会议的时间管理

第三讲：有效沟通

管理上有一个著名的双70%，即经理人70%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的，一个沟通不好的经理人，你能寄希望他领导好一队人吗？做好工作吗？

一、为什么沟而不通

二、沟通的三个环节

三、有效沟通环节之一——表达

1.向谁表达：沟通对象分析       讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？

四、有效沟通环节之二——倾听

1.为什么要倾听                            2.倾听技巧

五、有效沟通环节之三——反馈

1.反馈                                    2.JOHARI视窗

六、与上司沟通

1.与上司沟通的障碍                       2.如何改进与上司沟通

七、经理之间的沟通

1.经理之间沟通的障碍   2.经理之间沟通的三种方式   3.如何积极地沟通

八、与下属沟通

1.与下属沟通的障碍         2.改善与下属沟通的四个方法