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朱八界

媒体危机应对四招

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课程目标

☆ 分析典型案例,帮助学员了解危机的特点,学会预判断机 ☆ 梳理危机脉络,探寻危机发展的规律,学会控制危机 ☆ 演练应对过程,推演预警,应对过程,学会处理危机 ☆ 分享制度流程,教会学员编写体系文件和工具,学会预防危机

课程大纲

一、防不胜防的媒体危机

² 媒体危机是怎么来的?

² 媒体危机是怎么演变的?

² 面对危机的三大错误

无组织;

无纪律;

无章法;


 

二、媒体危机应对**招——危机处理的333

(一)三看原则

1、  看事实

2、  看影响

3、  看趋势

(二)三度原则

1、态度

2、速度

3、尺度

4、面对负面的五大心态让危机更危机

案例:雀巢事件、某奶粉碘超标事件

(二 )三一原则

1、 一个人说话

² 哪些人可说话

² 危机公关小组应该吸纳哪些人

² 保证一个出口

2.  说一样的话

² 一个口径

² 简化渠道

² 两肋插刀

3.  一个帮手说话

练习、讨论、提案

(三)、危机管理KPI

五大目标是结案的基本指标

(四)、媒体关系十点忠告

1. 对媒体要敬畏

2. 坦诚很重要

3. 不要厚此薄彼

4. 日常维护

5. 记者也是人

6. 喝水不忘挖井人

7. 要有铁兄弟

8. 钱不一定万能,但没钱万万不能

9. 永不交恶

10. 不惹事,也不怕事

(五)、危机处理后忠告


 

三、媒体危机应对第二招——转危为机

案例一:某品牌涉嫌虚假宣传

案例二:某食品质量风波


 

四、媒体危机应对第三招——预防危机

做好五件事助你预防危机:

1. 建立体系

2. 强化组织

3. 维护铁纪

4. 管住节点

5. 掐死苗头


 

五、媒体危机应对第四招——永别危机

1. 势在哪?如何借?

2. 可遇不可求,功夫要下够

3. 借势传播的“111”法则

案例:借“深圳故事”做品牌故事


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