一、防不胜防的媒体危机
政府：压不住的媒体
国企：伤不起的媒体
食品：要了命的媒体
² 媒体危机是怎么来的？
² 媒体危机是怎么演变的？
² 面对危机的三大错误
无组织；
无纪律；
无章法；
二、媒体危机来了怎么办——媒体危机应对的333
（一）、三看原则
1、 看事实
2、 看影响
3、 看趋势
案例：农夫山泉事件
（二）三度原则
1、态度
2、速度
3、尺度
4、面对负面的五大心态让危机更危机
案例：雀巢事件
（二 ）三一原则
1、 一个人说话
² 哪些人可与说话
² 危机公关小组应该吸纳哪些人
2. 说一样的话
² 面对媒体的大忌是什么
3. 一个帮手说话
² 防止帮倒忙
² 谁可以做帮手
三、危机管理KPI
五大目标是结案的基本指标
四、媒体关系十点忠告
1. 对媒体要敬畏
2. 坦诚很重要
3. 不要厚此薄彼
4. 日常维护
5. 记者也是人
6. 喝水不忘挖井人
7. 要有铁兄弟
8. 钱不一定万能，但没钱万万不能
9. 永不交恶
10. 不惹事，也不怕事
五、危机处理后忠告
