了解EQ与管理效能的联动关系，矫正影响管理效能的不良心态； 提高管理者压力下的情绪自我省察、调控与调整技能； 帮助管理者了解员工个体差异，提高对工作他人的关注度和理解度； 学会分析各种性格差异和领导特质差异并运用到各种管理情境当中； 掌握良好的上、下属合作与相处之道，更有效的领导团队和协同上下属关系，以获得更良好的工作人际与社会支持； 提高具体情境下的冲突处理能力； 提升逆境商数（A

**部分：从IQ走向EQ：EQ与企业管理

1、情商（EQ）的缘起：由智商（IQ）引发的思考； 

2、 一个IQ高手与一个EQ高手的不同人生路径：比尔Ÿ盖茨与比尔Ÿ克林顿的比较； 

3、触目惊心的案例：为何全社会都应该来关注情商问题？

4、成在管理，败也在管理：管理也是生产力；

5、管理者的管理胜任是决定企业发展的根本 -- 管理失败的原因分析； 

6、问题讨论：（1）如何让员工高绩效的工作？ （2）如何成为一个有影响力的好领导？

1、 问题讨论：管理者的领导力（影响力）何来？

2、 领导力模型启示：非正式领导和正式领导 -- 权利性影响力和非权力性影响力对比；

7、 21世纪管理的新趋势：

Ÿ 管理的心理学化；

Ÿ 管理情商（EQ）将直接影响管理效能； 

8、体验互动：测一测你的工作EQ指数；

第二部分：高情商管理者的自我认知、自我省察与情绪自我调控

1、 自我认知与他人认知：Q12（换个角度）：组织氛围、员工敬业度和满意度；

2、 换个角度：给自己也评评分- 你觉得你做到了吗？

3、 员工离职背后的真相：你是一个好领导吗？

4、 卓越管理者的自我镜像：跳出你的盒子 -从他人角度了解自己；

5、 看不见的心魔 – 压力下消极情绪的杀伤力；

6、 管住你的抱怨：面对压力时，如何有效抑制不稳定情绪并防止情绪失控；

7、 从容面对和应对 -- 情绪自我有效管理四部曲：

① 知己：与自己的心灵对话--如何体察和感知自己的情绪变化 

② 知彼：找出情绪源 

Ÿ 情绪源探析 

Ÿ 从情绪认知的ABC理论延伸出的情绪管理新思维；

Ÿ 避开情绪认知的非理性信念；

③ 找到出口：如何恰当表达自己的情绪；

④ **时间处理积郁的负面情绪： 反应式情绪处理技法; 

8、 提升压力下的生理弹性 -- 积极式生理、知觉放松/减压技法；

9、 和办公室的情绪暴力相比，有一种暴力更可怕：是什么？

第三部分：高EQ管理者的有效人际互动、团队情绪辅导和有效沟通

高情商（EQ）管理者善于抱团而不是孤军奋战；追求团队荣誉而不是孤独求胜；他们不仅是一个沟通能手，也是体察和驾驭他人情绪的高手，他们更是团队/部门热量的传导者。

1、 有效管理人际的冰山模型；

2、 缔造管理人际高情商（EQ）的四大动力主题；

3、 问题：他人情绪变化和心绪波动我们能否观察到？

4、 如何应用关注他人的SOLER技能；

5、 读心观察 – 如何从非语言信息中了解他人的情绪和内心变化和真实感受; 

6、 倾听的5个层次及有效倾听的行为表现;  

7、 走进他/她的频道 – 管理者他人情绪辅导中的差异理解与同理；

8、 案例：过于务实、追求完美的老总； 

9、 案例：不要把糟糕的情绪和心情带到工作和工作伙伴中；

10、 案例：华为：员工自杀了，上司如是说…… 

11、 案例：常常找下属谈心的老总； 

12、 有效释放积极情绪技法：如何做一个热能传导者！

1、 不要因为你是上司 -- 高情商管理者如何与下属相处

√ 怎样才真是把下属当人看；√ 做下属的指挥官还是教练；√如何让下属愉悦的接受指令；√如何批评下属才更艺术；√ 如何经营你的员工情感账户；√……

2、 问题讨论：影响员工绩效稳定的人为因素都有哪些？

3、 各种不良管理心态及后果剖析；

4、 和上司的“鱼水”情 -- 高情商管理者如何管理好上司

√ 面对上司为何要锋芒毕露不如含而不发；√ 怎样说服你的上司；√ 上司面前如何适当的糊涂；√上司也需要你换位思考与压力分担；√ ……；

13、 互动讨论区：高情商(EQ)上司应用什么样的批评和发火方式更有效？

14、 如何应用DISC4 四种不同性格类型进行管理中的情境沟通？

15、 如何应用PDP四种不同的领导特质进行管理中的情境沟通？

16、 思考：管理的高境界 - 自觉、自制、独善其身的君子？理解、包容、兼善天下的圣人？ 

第四部分：高情商（EQ）管理者的逆商（AQ）修炼

1、 问题讨论：人为何有挫折恐惧症？有哪些常见的挫折和逆境？他们对人的冲

击程度对比？ 

2、 问题：逆商能解决什么问题？

3、 逆商（AQ）自我诊断：测一测你的挫折/逆境应对能力;

4、 逆商的4大评判要素：人们在面对逆境的时候都有哪些不同表现？

5、 案例研讨：面对突如其来的变故，沈菲该如何应对？

6、 挫折/逆境应对**要务：挫折/逆境的自我分析技法；

7、 开始是错的那么结果不可能对：应对逆境/挫折的7种不良心理反应；

8、 不是所有的困难你都强要攻克：你了解你的所能所不能吗？

9、 A型人格与逆商：什么样的工作方式更会增添你的挫折感？

10、 大思维：挫折/逆境应对体系10步法；

11、 小工具：挫折/逆境的有效应对策略之ACE法则；

12、 逆境中的积极心态和逆向思维：让你的内心足够强大；

Ÿ A.从容以对 -- 逆境总是难免的；

Ÿ B. 失之东隅，收之桑榆 – 挫折的两重效应；

Ÿ C. 感恩挫折 – 增加你的弹性和舒适带；

Ÿ D.学会反思 – 突破你的行为和思维习惯；

Ÿ E. 在安逸中预见危机 – 不断提升你的生涯目标； 

Ÿ F.学会借力 – 激活你的社会支持体系；

Ÿ G.调整你的生活方式 – 给自己一个健康的身体和心理；

Ÿ H.平常心：每个人都有选择态度的自由； 

Ÿ J.换个角度思考：如何学会减轻你的挫折感；

13、 影像重现：无腿人启示。