1.建立对管理的整体和系统思维，理解从问题，思路，系统，方法到动作的管理线索 2.理解管理者在企业里应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识 3.掌握把工作管好的方法和技巧 – 计划，组织，控制（目标管理与绩效考核、执行力控制），创新 4.掌握带人带团队的方法 – 培养下属，沟通协调，发挥领导力，用人授权，团队建设，激励设计 5.促进自我提升 – 时间管理，高效工作方法，职业认识与修养

**部分 自我管理

一、管理与角色认知

1.从专业走向管理后，如何实现角色转换？

2.管理的目的是什么？

3.管理者要承担哪些管理责任？

4.管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？

5.管理者应具备的基本管理态度与意识

6.管理者应具备哪些管理和领导技能？

二、管理者工作方法

1.时间管理

?时间分析：我的时间用的有效吗？

?时间管理的四个象限

?四个象限的策略和目标

?管理者如何识别轻重缓急？

?好钢用在刀刃上 – 如何抓住工作的重中之重？

2.其他常用工作方法

?结构分解法

?重点管理法

?头脑风暴法

?项目管理法

?目标管理法

?PDCA

?SWOT

?5W3H

?SMART

第二部分 工作管理

一、工作管理 – 工作计划

1.计划为何重要？

2.制定计划的步骤

3.目标制定SMART原则

4.如何做工作分解？

5.工作评估与排序

6.工作资源安排

二、工作管理 – 工作组织

1.什么是工作组织？组织的目的是什么？

2.企业组织结构设计的目的

3.部门岗位设置

4.如何做职位分析？

5.工作组织原则

三、工作管理 – 执行控制

1.企业执行力差的管理因素

2.工作执行控制的策略

3.工作控制方法与工具

?分段控制法

?三要素控制法

?稽核控制法

?数据控制法

4.目标管理与绩效考核

?目标设置与绩效计划

a)企业目标分解方法

b)如何确定下属考核内容？

c)如何对考核内容设计量化标准？

d)提前约定评价与奖惩办法

e)绩效计划沟通与承诺

?绩效跟踪反馈与辅导

a)如何建立绩效数据与记录

b)对工作绩效进行跟踪和反馈

c)绩效过程控制

?绩效考核与面谈

a)绩效考核的步骤与内容

b)绩效面谈的技巧和方法

?奖惩与结果应用

?奖励及时发放的重要性

?如何设计公平合理的奖金制度　　　　

四、工作管理 – 工作改善

1.改进与创新意识

2.发现问题的方法

3.问题分析与解决模型

4.建立改善机制

第三部分 人员与团队管理

一、沟通技能

1.对上沟通应掌握的方法及注意之处

A.接受命令

B.请示建议

C.汇报工作

【互动讨论】：

?如何处理上司的不合理决策？

?如何处理多头指挥的情况？

?上司对我工作经常挑剔指责怎么办？

2.平行沟通

?平行沟通的问题？

?如何改善平行沟通？

3.对下沟通应掌握的方法及注意之处

?下达指示

?表扬肯定

?批评指正

二、授权管理

1.授权重要性

2.授权误区

3.授权注意事项

三、团队管理 – 领导力发挥

1.什么是领导力？

2.领导与管理的区别

3.领导力来源于什么？

4.中层管理者如何提升领导力素质，发挥领导作用？

?品德为先 --- 以德服人更胜以力服人

?激情活力 --- 领导者是团队热情的激发者和感染者

?行家里手 --- 内行领导更得下属佩服

?行为习惯 --- 严于律己，以身作则做好榜样

?关心爱护 --- 爱是赢得人心的根本保证！

【工具参考】：领导者自我修炼参考手册

四、团队管理 – 员工管理

1.如何识人 – 知己知彼

?识别不同个性的五类人

?老虎型

?熊猫型

?孔雀型

?猫头鹰型

?变色龙型

?不同性格的人如何沟通？

?不同性格的人如何使用？

?不同性格的人如何激励？

2.如何管人

?用人之长

【互动分析】：如何识别人的长处？

【案例分析】：他适合做销售工作吗？

?以事管人

?如何管理“问题”员工？

【方法参考】：处理矛盾的8大原则策略

【互动讨论】：

?如何处理业绩好的刺头？

?如何处理法不责众？

?在下属面前没有威信怎么办？

【案例分析】：这样的员工该不该炒？

五、团队管理 – 员工培育

1.抓思想

?如何使员工认同企业的价值观和理念？

?如何使员工认同企业的管理模式和管理方法？

?如何引导下属积极看待职业生涯？

?如何引导员工积极看待企业，老板，上司，团队，同事？

?如何引导员工有积极的世界观和人生观？

【案例分析】：海尔的文化宣传

【案例分析】：解放军是如何抓思想工作的？

【模板参考】：主管引导员工工作态度主题观点手册

2.带作风

?如何带出一支雷厉风行，敢打硬仗的队伍？

?建立团队纪律

?如何训练良好的行为习惯？

【方法参考】：习惯训练6要素

3.提升能力

?如何帮助团队和下属成长？

?如何建立知识库？

?如何编制工作教材？

?如何组织学习训练活动？

?如何帮助下属做好职业规划？

?如何帮助下属成为工作讲师？

?工作辅导与训练的方法

六、团队管理 -- 团队环境建设

1.团队环境标准

?目标导向，务实高效

?分工明确，合作互补

?沟通良好，团结尊重

?公正考核，奖惩严明

?既讲制度，又讲人性

2.发挥骨干作用

【方法参考】：抓骨干工作模板

3.发扬民主调动群众

【方法参考】：　发动群众方法模板

4.开展团队建设活动

【方法参考】： 团队建设活动工作模板

七、员工管理 – 员工激励

1.马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？

2.双因素理论对员工激励有什么启示？ 

3.期望理论对员工激励有什么启示？

4.强化理论对员工激励有什么启示？

5.识别员工需要？

【讨论互动】：如何利用盖普洛Q12进行激励？

6.激励员工的方法措施

?物质激励是基础 – 公正评价，合理报酬

?培养工作的乐趣 -- 让员工工作更顺畅的方法

?让员工成长 – 个性化的培养

?放大感受价值 – 关注感受与感情！

【案例分析】：企业员工激励方案和措施若干

7.如何激发员工 – 激励员工的12剧场

【模板工具】：12剧场激励设计方法