一、管理沟通的基本原理
1.沟通及管理沟通的概念
2.管理者在沟通中的角色
3.管理沟通的过程
4.管理沟通中的障碍
二、有效沟通的三要素
1.目标：沟通四个层次的目标
2.影响：影响他人的三种策略
3.氛围：建立良好的沟通氛围
三、沟通响应风格分析
1.评论型
2.体恤型
3.探索型
4.建议型
四、性格对沟通的影响
1.力量型性格
2.活泼型性格
3.分析型性格
4.平稳型性格
五、何有效沟通
（一）如何表术
（二）有效倾听
1.倾听的五个层次与行为
2.倾听中鼓励的技巧
3.倾听中确认的技巧
4.倾听中赞美的技巧
(三)有效提问
1.一般开放式提问
2.高获得式提问
3.封闭式提问
4.想象式提问
(四)有效接受与反馈
1.消除抗拒的步骤与技巧
2.沟通冲突模型与来源
3.化解冲突的技巧
六、管理组织沟通
1.组织沟通原则
2.组织沟通目的
3.组织沟通的渠道
4.如何与下属沟通
5.如何与同事沟通
6.如何与上级沟通
