**讲  成功沟通的秘诀

　　沟通案例：秀才买柴；1．决定业绩的三方面：态度、知识、技巧；2．沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一；案

　　第二讲 正式沟通：有效沟**程及环节

　　1．完整的沟**程：信息发送、接收、反馈；2．有效发送信息的技巧；案例：巴顿将军尝汤；3．关键的沟通技巧——积极聆听；4．有效反馈技巧。

　　第三讲 非语言沟通：有效的肢体语言

　　案例：哪些属于职场中常用肢体语言；1．信任是沟通的基础；2．有效沟通的五种态度；3．有效利用肢体语言；4．**印象：决定性的七秒钟；5．说话语气及音色的运用；6．沟通视窗及运用技巧。

　　第四讲 高效沟通的基本步骤

　　案例：哪种沟通效率高？1．步骤一事前准备；2．步骤二确认需求；3．步骤三阐述观点——介绍FAB原则；4．步骤四处理异议；5．步骤五达成协议；6．步骤六共同实施。

　　第五讲 人际风格沟通技巧

　　1．人际风格的四大分类；2．各类型人际风格的特征与沟通技巧；专题：DISC性格测试；3．分析型人的特征和与其沟通技巧；4．支配型人的特征和与其沟通技巧；5．表达型人的特征和与其沟通技巧；6．和蔼型人的特征和与其沟通技巧。

　　第六讲 接近客户的技巧

　　案例：唐·吉拉德的250定律；1．如何使用接近语言；2．接近客户的技巧；3．面对接待员的技巧；4．面对秘书的技巧；5．会见关键人士的技巧；6．获取客户好感的六大法则。

　　第七讲 怎样与部下进行沟通

　　案例：厨师的故事、南风法则；案例：松下幸之助的怀柔政策；1．下达命令的技巧；2．赞扬部下的技巧；3．批评部下的方法。

　　第八讲 怎样与领导进行沟通

　　案例：局长为什么生气？1．向领导请示汇报的程序和要点；2．与各种性格的领导打交道技巧；3．说服领导的技巧。

　　第九讲 会议沟通技巧

　　问题：贵公司的各部门主管例会效果如何？1．会议的安排；2．会议的主持；3．成功地开始会议；4．会议主持人的沟通技巧；5．圆满地结束会议；6．灵活地应对会议的困境。

　　第十讲 电话沟通技巧

　　案例：这个电话如何打？1．接听、拨打电话的基本技巧；2．接听和拨打电话的程序；3．转达电话的技巧；4．应对特殊事件的技巧。