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张珈豪

有效沟通技巧

张珈豪 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  **部分 基本概念

  什么是沟通?

  沟通的基本形式

  语言沟通的基本形式及其特点

  非语言沟通的基本形式及其特点

  沟通的种类

  沟通的四个特点

  第二部分 有效沟通的基本理论

  理论一:拉斯威尔传播模型

  什么是拉斯威尔传播模型?

  沟通的要素有哪些?

  沟通的三个环节

  沟通的渠道

  理论二:约哈里视窗

  什么是约哈里视窗

  约哈里视窗的应用

  约哈里视窗检查表

  第三部分 有效沟通的关键因素

  有效沟通的关键因素

  心态

  知识

  技巧

  计划技巧——5W1H

  表达技巧

  倾听技巧

  反馈技巧

  如何消除有效沟通的障碍

  有效沟通的步骤

  第四部分 针对不同沟通的对象的沟通技巧

  与领导沟通的技巧

  与上级沟通的障碍

  与上级沟通的原则

  如何接受上级的指示

  如何向上级汇报工作

  与平级沟通的技巧

  与平级沟通的障碍

  与平级沟通的三种方式

  退缩式

  侵略式

  积极双赢式

  与下级沟通的技巧

  与下级沟通的障碍

  与下级沟通的技巧

  让员工及时反馈

  积极聆听

  注意使用肢体语言

  避免情绪化

  听取汇报及给与指示的技巧

  第五部分 性格与沟通

  四种性格分类——性格图

  强控制与弱控制性格人员的表现

  理性与感性性格人员的表现

  如何判断他人性格

  从控制倾向

  从情感倾向

  从周围环境

  四种性格人员表现的特征

  目标导向

  时间观念

  决策方式

  基本需要

  与四种不同性格人员沟通的技巧

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