提升中层干部整体的执行力和控制协调的能力；
掌握部门BSC、KPI绩效目标的建立、目标分解和绩效辅导；
提高中层管理者的个人领导力，特别非职务影响力的塑造；
培养跨部门\对上\对下的沟通技巧，特别与员工、跨部门沟通技巧；
运用教练式管理有效领导员工，培养有潜质员工，建立员工人才梯队；
掌握权变理论，突破自我，培养多种领导风格，带领团队业绩创新
一、角色认知与管理职责
Ø 部门经理管理角色定位的四方格
Ø 不同部门经理的胜任力素质模型是什么
Ø 中层经理常犯的四大角色混乱：
角色混乱之一：自我权力抑制
角色混乱之二：充当业务尖兵
角角混乱之三：自我满足自信
@视频：擒贼先擒王
角色混乱之四：不敢承担责任
Ø 清晰定位中层的价值
Ø 从专业技术者走向管理者的转型策略
@案例：从技术走向管理的管理者常犯的错误
二、控制与协调的策略
Ø 控制的本质
Ø 控制方法 ~ 工作监督
Ø 控制的原则
Ø 五种控制的方法
@案例：诸葛亮的用兵与控制艺术
Ø 企业常见的控制工具（工具硬件和软件工具）
Ø 使用控制工具的原则
Ø 控制幅度
@案例：控制不足或控制过多对部属有何不好
Ø 部分与部门之间协调的（准备、进行、结论）三个阶段
Ø 协调准备的9要点
Ø 协调进行的3要素
Ø 结论阶段的5点要求
Ø 协调的5种方法
@视频：陈经理的费用控制如何协调各部门的
@案例：为什么说协调是企业大的内耗
三、激励与授权的艺术
Ø 员工激励的核心思路--掌握员工需求
Ø 管理人员对激励的认知测试
Ø 人本管理的11种激励理论
Ø 如何做到人本管理---对人性的理解
@案例：部门经理如何将人本管理运用在工作中
@视频案例：经理人的一分钟激励技巧
@视频案例：对私业务的业绩每况愈下，怎么办
Ø 负激励对部属的利弊
Ø 激励的五种力量
Ø 一般管理者常犯的5种错误激励
Ø 授权的层次有哪些
Ø 有效授权的6步骤
@角色扮演：法律合规部经理的授权
Ø 对部属授权的原则
Ø 何种工作可授权
@案例：授权不足或授权太多各有什么危害
@案例：主管授权之后反而工作效率降低，为什么？
Ø 什么是反授权
@案例：资产保全部经理如何处理部属的反授权
四、高效沟通艺术
Ø 卓越沟通的五个理念，卓越沟通心态为先
Ø 三维沟通：向上、向下与平行沟通
Ø 沟通冰山：关系为依托，技巧为辅助
Ø 如何破解沟通难题：跨部门沟通
Ø 如何处理部门内外员工之间的冲突？
Ø 如何塑造沟通氛围？
Ø 我们如何说服对方，进而改变对方的行为
Ø 什么是当下自我的状态
Ø 人与人之间沟通的P、A、C代表什么状态
Ø P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用
Ø 人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析
Ø 人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的高境界，附案例分析
Ø 用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析
Ø 如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突，创造无障碍的沟通境界
五、权变领导艺术
Ø 由管理到领导
Ø 心与术
Ø 如何判断四类员工
Ø 如何针对四类员工采取不同的领导风格
@视频：柜员的工作准备度判定方法
@视频：领导者的领导行为分析
Ø 经理是否知道自己的领导风格，部属是否尊重你，拥护你
Ø 权变领导模式
@视频案例1：告知式S1
@视频案例2：推销式S2
@视频案例3：参与式S3
@视频案例4：授权式S4
@案例：经理面对不同的部属，你该采取哪种领导模式有效
Ø 领导工具：告知、推销、参与、授权的运用方法
六、高效团队管理
Ø “螃蟹理论”和“鲶鱼效应”
@思考：水浒108将领团队
Ø 行为文化：文化是企业的DNA
Ø 团队规则：亚斯兰现象与热炉法则
Ø 团队整合的三种方式：甄选、培训和淘汰
Ø 高绩效团队的特征
@活动：驿站传书的启示
Ø 团队冲突的定义与冲突的产生
Ø 处理冲突的五种策略
Ø 不同层次的员工如何辅导？
Ø 基于岗位胜任素质的能力需求分析与培育
Ø 教练式五步辅导法
Ø 员工的能力层次解析
Ø 工作教导的四阶段法
Ø OJT在职辅导的关键点
