一、有效沟通的机理
沟通的内涵及实质
沟通是双赢的过程
沟通的四大目的
沟通的流程/过程
有效沟通的基本种类和方法
有效沟通的四个特性
二、沟通的障碍
沟通障碍产生的原因
性格模式与沟通
人性的弱点与有效沟通
跨越沟通的障碍
三、有效沟通的要素及其组合应用
Ask：问--怎么问？
封闭式问题
开放式问题
练习：把封闭式问题转成开放式问题
Listen：听--怎么听？
多听少说的好处
多说少听的危害
倾听能力的自我测试
Look：看--怎么看？
察颜观色，洞察心灵
更细微观察的技巧
Speak：说--怎么说？
说话的原则
组合应用
四、有效沟通对管理者的价值
管理人员沟通的重要性
成功在于沟通
成功管理者的沟通圈
有效沟通是领导艺术的表现
有效沟通与情商
应当克服的痼癖与习惯
管理者的全方位有效沟通
管理者怎样与下级沟通
管理者与下级沟通常见的障碍
管理者与下级沟通的方式
管理者怎样与平级沟通
管理者怎样与上级沟通
