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马金培

职业形象与商务礼仪(内 训)

马金培 /

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课程目标

 从外在进入内在,塑造个人合格的商务形象  认识礼仪,并明确礼仪在接待工作中的重要性  掌握商务接待的原则、类型、流程及技巧

课程大纲

 

**章:礼仪的概述

1、商务礼仪涵义:人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁

2、 商务礼仪的特点、原则

3、 礼仪对工作产生的影响

1)  你就是企业的“金字招牌”

2)  你的个人形象构筑企业公众形象的基石


 

第二章:商务人士的仪容礼仪

1、仪容仪表的基础

2、修面:男士魅力的亮点!

3、化妆的技巧及要求

4、商务男性、女性的发型要求


 

第三章:商务人士的仪表礼仪

1、发型标准

2、商务人士着装的基本原则、TPO原则、和谐原则、个性原则;

3、常见商务着装误区点评(细节决定成败)

4、鞋袜的搭配意识

5、服装款式线条、配饰的选择和搭配

6、丝巾及领带的打法


 

第四章:商务人士的仪态礼仪

1、微笑表情和身体语言的协调

2、 训练目光具有吸引力

3、 男士女士标准、休闲、优雅站姿

4、 男士女士标准、休闲、优雅坐姿

5、 男士女士标准、优雅行姿

6、男士女士标准、优雅站姿

7、 女士上下楼梯和蹲姿

8、 不同场合使用的手势语及递接物品


 

第四章:商务接待礼仪

1、接待前的准备

2、 迎接客户礼仪

3、 接待客户礼仪

4、 鞠躬、握手、引导礼仪

5、 交换名片礼仪

6、 称呼礼仪

7、斟茶礼仪

8、馈赠礼仪

9、 乘车礼仪


 


 

第五章:谈判礼仪及会议礼仪

1、谈判准备

2、 谈判中礼仪

3、 谈判后的庆祝

4、 会议的座次安排

5、 会议中的礼仪

6、 提前退场的要求


 

第六章:商务言谈与电话礼仪

1、言谈礼仪的基本原则

2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制

3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情

4、礼仪的用语及避讳原则(商务交往五不谈、私人问题五不问)

5、商务电话礼仪

6、拨打/接听电话的步骤

7、转接、留言的技巧

8、如何正确礼貌的使用手机


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