懂得如何提高团队意识、学到最适用的团队建设与管理方法、训练您的沟通技巧和压力管理能力、为企业创造一个良好的团队氛围，打造出一支高绩效的银行企业团队。

 **章、卓越团队的建设与管理篇

学员分组、团队组建与展示

一、团队简释

1、团队定义

2、团队类型

  1）问题解决型团队

  2）自我管理型团队

  3）多功能型团队

3、团队对组织与个人的益处

二、团队角色的合理搭配与管理

1、团队组成的九大角色

2、各大角色的功用

案例：群狼的合作

3、团队角色管理

案例：大雁群飞的系列启示

三、团队发展的各阶段

1、成形阶段--成立期

现场游戏：认识你真好！

2、风雨洗礼阶段--动荡期

3、标准化阶段--稳定期

4、表现自如阶段--高产期

5、新的挑战阶段--调整期

6、团队发展各阶段的士气与生产力

  1）识别团队的两个尺度

  2）四种不同的团队

四、团队建设的六大原则

1、团队建设原则：确定团队规模

2、团队建设原则：完善成员技能

3、团队建设原则：培养相互信任精神

4、团队建设的原则：优秀的团队领导

5、团队建设的原则：团队的组织支持

6、团队建设的原则：团队成员的有效沟通

五、团队的合作、信任与冲突的解决

引子案例：天堂和地狱的区别

1、团队合作的意义

2、有效合作的前提
3、彼此信任对团队建设的意义

领导对下属信任的意义

4、团队建设常见的四类问题

5、团队矛盾的解决

  1）团队工作过程中的五类矛盾

  2）团队矛盾的解决方法

6、团队冲突的解决

六、建设高绩效的执行团队

1、团队解决问题的方法

头脑风暴案例：如何提高工作业绩？

2、高效团队的十大特点

3、科学分析建立高绩效团队必备的条件

4、团队的领导应采取的正确做法

大型互动游戏：领袖风采

第二章、有效沟通与人际关系篇

1、什么是有效沟通

2、沟通的目的与特点

3、有效沟通的三要素

4、有效沟通从心开始

5、沟通的艺术

  沟通技巧一：说

沟通技巧二：听

沟通技巧三：反馈

沟通技巧四：情绪控制

6、与上司沟通的艺术

7、与同事、部门之间的沟通的技巧

现场游戏：传话不走样

8、与部下进行有效沟通

案例：美国的总统选举，拉选票

案例：毛泽东善于和群众沟通

9、突发事件的沟通技巧

案例分析：银行大堂现场突发状况的处理  

10、人际关系的处理技巧

第三章、压力管理篇

一、了解压力

二、自我管理应对压力和变化

三、如何战胜压力

1、保持主动积极的心态　

2、设计减轻压力的策略　

3、如何积极的行动　

4、千万要学会整理好你的办公桌　

5、如何对你的工作合理进行的部署　

6、不要忘记为增进沟通安排时间　

7、鼓励并帮助别人减轻压力　

四、运用有效沟通来缓解人际压力

1、如何赢得上司的认同

2、如何的克服自我赢得合作的人际关系

3、如何**团队力量消除压力

游戏主题：排高低个

五、压力管理方法　

1、管理压力方法　

2、缓解压力方法　

3、短期压力的缓解　　

4、长期压力的缓解　

5、企业压力管理系统范例　　

游戏主题：从A—B

后：总结与探讨、问答与交流