对自我以及对他人的清晰认识、处理关系的恰当手段、突破管理瓶颈的有效思路、面对困境不馁的信念、看待解决问题的有效视角。掌握认识自己和洞察别人内心需求的独特视角和实用方法，提高说服能力、增强执行力及领导艺术，敏锐洞察心理、发展自我及提高情商，从根本上更有效的影响带动他人，做一名合格的银行中高层干部。

 **章、银行干部的自我管理与修炼

一、日常管理中的问题清单

1、角色定位失误  

2、忙、盲、茫

3、归罪于外

4、凭心情而非凭心境做事情

5、管理风格的误区

6、职位权利使用过度

7、缺乏发现问题、分析问题、解决问题的能力

二、优秀银行干部的DNA密码

1、四种角色

Ø策略执行者

Ø文化传递者

Ø绩效创造者

Ø激励教导者

2、四种意识

Ø全局意识

Ø责任意识

Ø品质意识

Ø效率意识

3、四种技能

Ø主动沟通力

Ø团队领导力

Ø问题解决力

Ø情绪管理力

第二章、银行干部的管理技能提升

一、高效时间掌控

1、时间不够用的原因

2、事务管理矩阵图

3、佳的时间分配方法

4、消灭时间浪费的方法

5、时间管理的常用工具

二、有效沟通技巧

2、   常见的沟通障碍

3、   管理者必须建立的沟通管道

Ø沟通与有效沟通

Ø有效沟通的五个重点

Ø管理者必须建立的沟通管道

4、   积极倾听的技巧

5、   沟通的禁忌

6、   职责部署的技巧

7、   赞扬部署的技巧

8、   提出建议的技巧

三、下属的激励与辅导

1、   “激励”的现状

2、   员工现状分析

3、   是什么导致“提薪”成为了激励方式的唯一？

4、   如何在不提薪的前提下，提升员工绩效？

5、   影响员工绩效的两个关键因素

6、   激励缘何失效？

7、   员工需要激励时的9个信号

8、   激励――不再钞票为王

9、   不花钱激励下属的方式

10、树立正确的管理风格

11、不同性格下属的针对型辅导技巧

四、有效处理人际冲突

1、 冲突的概念

2、 工作上冲突的根源

3、 五种冲突处理方式

4、 化解冲突的原则和步骤

5、 冲突管理的应用

五、控制与协调的策略

1、控制的本质

2、控制方法~工作监督

3、使用控制工具的原则

4、五种控制的方法

5、控制幅度

6、企业常见的控制工具（工具硬件和软件工具）

7、分行与支行之间协调的（准备、进行、结论）三个阶段

Ø协调准备的9要点

Ø协调进行的3要素

Ø结论阶段的5点要求

8、协调的5种方法

案例：为什么说协调是企业大的内耗

9、针对突发事件处理

案例分析：银行大堂现场突发状况的处理   

六、建立高效的团队

1、   大雁的启示

2、   建立团队的好处

3、   管理不同个性的人

七、高效授权技巧

1、   授权概念

2、   授权的好处

3、   不授权的原因

4、   授权的原则

5、   授权时应注意的问题

6、   授权的程序

八、如何提升领导力？

1、领导力模型

2、领导力提升思路与技巧

3、"爬升金字塔"与彼得原理

4、领导风格

测试：你的领导风格怎样

九、重在执行

1、什么是执行力？

2、为什么执行难？

3、如何解决执行难

Ø塑造执行文化：执行基因

Ø制度执行的三化原则

Ø培养执行人才

4、执行力塑造的“3E”原则

5、银行企业的执行关键点：检查与奖励

Ø人们不会做你希望的，只会做你检查的

Ø世界上伟大的管理原则就是：人们会去做受到奖励的事情。

后课程总结与学员交流