提高中层管理者技能

　　☆仅有善意是不够的

　　☆完美出自细节

　　☆知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义

　　●中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

　　●礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则

　　●美学、心理学在礼仪实践中的适用

　　☆公关接待人员的印象管理

　　●公关接待人员“三从四德”新解

　　●魅力微笑

　　●美丽的眼神

　　●舒心的问候——秘书“三语”

　　●真诚的含义

　　●公关接待人员的自我情绪管理

　　☆诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪

　　●想表达什么——公关接待人员的职业风格要求

　　●怎样表达——公关接待人员面部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与颜色搭配及禁忌

　　●服装的TPO原则

　　●色彩的心理寓意与心理影响

　　●用细节营造制服的品味

　　●“包”的含义与选择

　　●误区分析及现场点评

　　☆尊重与得体——优美动作仪态礼仪专项训练

　　●优美典雅站姿

　　●文雅端庄坐姿

　　●流畅稳健走姿

　　●美观大方蹲姿

　　●手的表情——手位指引与物品递接

　　●助臂礼仪

　　●鞠躬礼的分类及其适用场景

　　●客人引领礼仪

　　●上下楼梯的动作仪态

　　●上下轿车的动作

　　●路遇的礼仪

　　●常见的不雅行为

　　☆可以听到的形象----电话礼仪

　　●电话接听的规则和禁忌

　　●成败在细节---通话中的“为”与“不为”

　　●常见电话中的礼仪错误

　　●手机的使用礼仪

　　☆商务会面---介绍礼仪

　　●用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

　　●过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析

　　●居间介绍的顺序、方法、禁忌

　　●称呼的艺术

　　☆商务会面---握手礼仪与禁忌

　　●握手时机的选择

　　●握手顺序的选择

　　●握手的要领

　　●牢记握手的禁忌

　　☆商务会面---名片的使用礼仪

　　●名片制作三不准

　　●名片交换的细节与禁忌

　　●中西方在名片使用上的异同比较

　　●日本的名片礼仪

　　☆尊卑有序---位次礼仪

　　●乘车

　　●乘电梯

　　●行走中的礼仪

　　●座次礼仪

　　☆礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪

　　●“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌

　　●商务礼品选择的原则和方法

　　●礼品包装原则

　　●受礼与回赠

　　●了解日本的礼品风俗与禁忌

　　☆餐饮礼仪

　　●西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同

　　●如何做到中西客人兼顾

　　●西餐菜式种类与点菜顺序

　　●认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具

　　●试酒的方法

　　●餐巾的使用方法

　　●就餐中礼仪禁忌

　　●祝酒词的时间选择与内容选择

　　●自助餐礼仪

　　●完美结帐

　　☆修炼公关接待人员的高雅谈吐

　　●和谐沟通的原则与技巧

　　●从空间的距离到心灵的距离

　　●学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题

　　●学会不表达什么——话题禁忌

　　●音量与身份的关系

　　●目光的优雅空间

　　●倾听的艺术

　　☆公关接待礼仪实践

　　●接待的原则——接待人员的选择学问

　　●怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌

　　●接机（车）前的精心准备

　　●将客人送达目的地后的礼仪

　　●奉茶（咖啡）的礼仪

　　●接待过程中紧急情况的应对与处理

　　☆纠纷处理艺术

　　●揣测判断客户的心理

　　●“ART”关键三步骤

　　●“灭火”的技巧

　　●这些语言和行为会“火上浇油”