一线员工培育与辅导-诺达名师中层管理人员内训

一线员工培育与辅导

林瑜 / 通信行业营业厅及基层班组长管理提升

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课程目标

1、对员工培育及辅导工作的正确理解和认识　　2、学习并有效运用员工辅导的基本技巧　　3、学会工作情境中的员工辅导技巧，从而更好地带动团队员工一起成长，提升团队的绩效！

课程大纲

　　模块一、为什么要对员工进行辅导
　　1、何为辅导？
　　2、对员工进行辅导的原因
　　3、什么情况下需要对员工进行辅导
　　4、你是一个好的辅导者吗
　　5、自测
　　模块二、你应该具备什么样的能力？
　　1、聆听
　　2、发问
　　3、区分
　　4、反馈
　　5、启发主人翁责任感
　　模块三、如何进行员工培育及辅导
　　1、认识你的员工
　　2、员工需要什么样的辅导
　　3、员工辅导的步骤
　　4、辅导的形式
　　1）现场作业即时辅导
　　2）班后个别辅导
　　3）一对一深入沟通
　　4）绩效咨询辅导
　　5）培训后辅导
　　5、辅导的技巧
　　1）如何对员工进行生活辅导
　　2）如何对员工进行职业发展辅导
　　3）如何对员工进行职业发展规划辅导
　　4）如何对员工进行技能辅导
　　模块四、辅导者心态
　　1、没有必要证明你比所有人都聪明或高明
　　2、传递正面的、乐观的、积极的资讯
　　3、努力提升、不断创新
　　备注讲师介绍
　　一、教育背景
　　林瑜，中国培训网高级讲师，通信行业实战型讲师 MBA.专注于营业厅现场管理、班组管管理及一线服务人员技能、素质提升领域，旨在这个领域里精耕细作，做专、做精。经过多年的实践，开发出营业厅及一线员工系列课程，形成了自身对营业厅管理的独到见解。
　　二、工作经历
　　曾在世界500强电信运营企业担任一线销售经理、资深营销经理、企业内部培训师等职务，参与构建某市移动公司渠道管理体系，并组织开发多门培训课程。
　　林老师在工作过程中，曾带领团队完成公司多项新业务推广及市场营销活动。并在六年多的营销管理和三年多的营业渠道管理中积累了丰富的一线实践及管理经验。
　　三、擅长领域
　　人力资源,培训系统
　　四、主讲课程

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

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