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林瑜

打造4G时代一流店长

林瑜 / 通信行业营业厅及基层班组长管理提升

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课程大纲

前言:“一店之长”的成就与责任


模块一、4G时代的到来——新形势对营业厅经理的新要求

1、2016年电信市场竞争趋势分析 

  1)从“三足鼎立”到4G战争

  2)思考:三大运营商靠什么获得客户青睐?

  3)课堂讨论:什么因素会影响客户跨过4G门槛? 

4)4G时代,三大运营商突出重围的五大关键

2、移动互联网时代,竞争加剧

  1)当腾讯成为大运营商

  2)“虚商之路”——虚拟运营商从拿牌到业务拓展

  3)案例分析:意大利虚商Poste Mobile成功之道

  4)课堂研讨:运营商面临的多重竞争威胁?

3、从语音时代到流量时代 

  1)移动互联网时代下,随着人们消费习惯的改变,运营商及营业厅的转型

  2)运营商转型的“去电信化”与互联思维

  3)案例分析:三大运营商2015财报分析

  4)从**代营业厅至第五代营业厅

4、如何成为新形势下的一流店长?


模块二、新型营业厅店长经营角色转型与职业素养修炼

1、 课堂研讨:新型营业厅承载的新任务?

2、 新型营业厅转型“四变“解读

1)新型营业厅优化改造解读

2)新型营业厅四大维度转变

3)营业厅分层级属地化分散管理模式向集中化、专业化管理转变

 4)案例:零售化对标借鉴——7-ELEVEN 

3、香港营业厅运营模式浅析

4、从营业厅转型到店长转型

5、思考:管理的“影响力”从何而来?



模块三、营业厅店长的“经营力”提升 

1、课堂研讨:如何经营好营业厅,令厅店盈利?.

2、经营与利润——按部就班还是创造效益、利润的选择?

3、“四流三效”——如何深入“四流”,提升“三效”?

4、收入与成本——如何打响经营的算盘?

5、业绩管理——如何推动业绩管理?

6、库存管理——如何避免库存拉后腿?

7、财务分析——如何从数据看问题?


模块四、营业厅的经营实务管理

1、营业厅营销氛围管理 

1)销售环境——声、光、物、影、事、人

2 )营业厅四大重要触点

3)新型营业厅生动化陈列的四原则

2、新型营业厅服务管理 ——服务,销售的基础 

1)营销中的服务管理-服务与销售的平衡

2)以客户感知为核心的服务质量管理 

3)规范服务与服务的情感 

4)课堂研讨:如何做客户维系?怎样的服务才能令客户忠诚?

3、新型营业厅销售管理 

1)客户动线管理——进厅客户动线设计与空间布局 

2)课堂研讨:吸引客户进厅?

3)厅店促销管理——如何让营销活动帮助厅店提升业绩

4 )课堂练习:设计与拟写营业厅促销方案

5)课堂研讨:如何用流量增强客户粘性,提升流量经营的能力?

4、新型营业厅一线销售代表的营销技能管理——提升技能增加销量


模块五、新型营业厅团队管理——打造高绩效团队

1、 讨论:高绩效团队的特征?

2、 思考:哪些因素影响团队绩效?

3、 以终为始:目标与计划管理

1)目标管理的重要性 

2)目标设定的SMART原则 

3)计划制定与任务分解 

4、执行力——以目标为导向指导团队工作

1)思考:执行关注的是任务还是结果?

2)测试:看看你的执行力水平

3)提升执行力的四要素 

4) 思考:如何提高员工执行力?

5、班组管理的科学方法——PDCA循环

6、员工的管理

1) 管理风格与员工类型匹配

2) 员工辅导与训练

3) 员工督导与行为反馈

4) 员工激励的非物质激励

5) 案例分析:如何管理“掉队员工”?


模块六、工作沟通与协作——没有沟通就没有效率

1、 工作沟通的价值及沟通的障碍

2、建立高效沟通应遵循的六大原则

3、与上司建立有效沟通

  1)培养主动沟通意识与行动

  2)汇报问题与提供方案

  3)挑战新任务

4、与下属建立有效沟通

  1)思考:如何拓宽沟通渠道?

  2)绩效沟通的对员工绩效表现的促进作用

 3)情景演练:如何对如下员工进行绩效沟通

 4)建立员工互动大平台

5、课堂研讨:店长如何与驻店代理商更好地沟通协作?


结语

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