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关苏哲

新媒体口碑粘性营销(顾客“粉”你的奥秘)

关苏哲 / B2C电子商务实战讲师

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课程目标

1、获得口碑粉丝营销的路径;2、 通过口碑粉丝营销方式,提升收入和盈利,降低推广成本

课程大纲



模块一、数字时代崛起的口碑营销

1、营销趋势出现的变革

1) 从个体消费者到消费社群:营销使命从创建对话转变成创建社群

2) 数字时代品牌塑造方式出现的变化

2、 口碑营销让营销插上腾飞的翅膀

1) 口碑粉丝营销和品牌塑造和传播的关系

2)产品生命周期和口碑粉丝营销的关系

3、口碑营销的7步程序


模块二、深入洞察消费者

1、 洞察消费者需求的方法

1) 如何获取消费者的看法意见

2)**在线网络舆情管理倾听消费者心声

2、 消费者区分

1) 早期接触者和主流消费者的区别

2) 按产品质量和营销水平区分的4类顾客类型

3) 摒弃平均化的顾客理念,要细分客户市场

3、探索消费者的困惑痛点

1)消费者问题图

2)以用户问题中心创提出创新方法


模块三、创造卓越的产品

1、 卓越产品是口碑粉丝营销的根本

1) 卓越产品的5层升级

2) 打造卓越产品所需要的3个团队

2、 赋予产品一个好名字

3、 如何制定符合消费者预期的产品价格

4、 为产品赋予魔力

1)  **产品45゜精进曲线,快速迭代完善产品

2)  品牌定位:在消费者需求、对手不足和符合自身能力交集处动手

3)  激发用户兴奋起来:将潜在需求化为真正需求


模块四、动人语言描述产品

1、 从产品营销到互动体验营销

1) 从USP到CEP:塑造让对手难以复制的品牌的核心竞争优势

2) 策划吸引眼球的产品故事

3) 制作话题指南的要领

4) 用简单的语言突出卖点

2、 寻找吸引用户5个激发点

1) 制造亲密感

2) 酝酿新鲜感

3) 提供免费参与机会

4) 营造愉悦感

5) 让用户充分展示个性

3、营销3.0:人文精神价值营销,不仅叫卖产品,还在改变世界


模块五:建立主流口碑

1、 口碑传播者概要

1) 3类口碑传播者定义:口碑传播大使、知名人士和团体影响者

2) 如何活用用好三类口碑传播者身份去宣传匹配的商品

3) 合适口碑传播的特征

4) 利用好公司员工

2、 发掘口碑传播者的方法

1) **顾客名单、公司主页、公共网页和消费者评论等手段招募

2) 整合大型媒体、博主和网络名人、核心粉丝和主流消费者等

3、 老客推荐新客

1) 用净推荐值(NPS)衡量老客忠诚度

2) 用三维坐标关注度定位模型筛选出王牌顾客

3) 老客推荐新客的核心方法


模块六:营造有效率的公关

1、 网络时代品牌公关工作发生变化

1) 如何撰写一份出色的新闻稿

2) 和媒体建立好关系

2、 实时营销:网络时代品牌需要具备快速反应新机制


模块七:活用有效的传播工具和平台(含宣传工具,营销组合)

1、 引发用户谈论和观看

1) 提供传播激励如商品、样品、优惠券等

2) 举办集会活动和利用好网络大号

3) 和品牌大众营销活动联动,强化品牌认知

2、 选择合适的工具和平台

1) 公众媒体、微博、微信、二维码、论坛等网络媒体

2)结合传统宣传工具如印刷品、户外广告、线下集会活动等


模块八:维护和监测口碑粉丝营销效果

1、 验证口碑营销效果

1) **问卷询问3种目标用户

2) **网络舆情管理倾听调研,改良产品和服务,优化体验

2、 网络公关及时监测、分级和处理负面舆情

3、 建立内部口碑管理团队,明确职责

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