**部分 对人际沟通的了解和认知

　　活动导入：认识人际沟通常见的障碍

　　1、人性的弱点

　　2、以自我为中心(“我”的三个层次)

　　3、惯性表达

　　4、缺少方法

　　第二部分 洞悉人性,高效沟通

　　1、人际沟通的黄金法则

　　2、如何与红色类型的人沟通

　　3、如何与黄色类型的人沟通

　　4、如何与蓝色类型的人沟通

　　5、如何与红色类型的人沟通

　　6、沟通经典法则的灵活运用

　　第三部分 人际沟通的要点禁忌

　　1、勿用黑白脸

　　2、用问题/建议代替批评

　　3、诉求共同利益

　　4、让对方说出期望

　　第四部分 人际沟通的四项修炼

　　1、  情商修炼不可免

　　2、  心境豁是关键

　　3、  语音语调灵活用

　　4、  肢体语言增色彩