**单元

　　案例导入

　　￠        案例：职场沟通案例

　　￠        案例讨论、分析

　　￠        记录场景对话

　　第二单元

　　结构分析理论

　　￠        结构性自我状态

　　￠        功能性自我状态

　　￠        自我状态的平衡

　　第三单元

　　PAC人格类型问卷

　　￠        自我测评

　　￠        结果分析

　　第四单元

　　沟通分析

　　￠        互补沟通

　　￠        交错沟通

　　￠        隐藏沟通

　　第五单元

　　沟通分析在企业管理中的运用

　　￠        和下级的沟通

　　￠        和上级的沟通

　　￠        和平级的沟通

　　第六单元

　　现场互动

　　￠        回答参加者提出的问题

　　￠        针对某些有特殊问题的参加者进行个别咨询

　　￠        学员分享