中国高端商超已从注重硬件建设过度到重视员工内在素质和外在形象的时代。随着中国《十八》大精神深入人心,《地产行业》将伴随《中国梦》用《感恩》之心、行者精神飞越国际化。今天的中国市场，国际贸易日益增加,企业员工代表的已不仅是代表所在企业公司的形象,而是折射出中华民族的形象,中国人的素质。因此，公司服务人员开展《感恩：执行力与国际化服务礼仪的培训》，已经迈向高端化、国际化。

使工作人员懂得《感恩》中提升执行力 明白企业是员工的再生父母，用《感恩的心》回报企业就是回报社会、孝敬父母，提高生活指数 提高员工高端化素养，从而提升精神面貌和服务规范 进一步将《感恩》由心而发的与实际工作执行力落实到行为规范中和现实工作应用中， 懂得行为规范，修身立德、以行至胜； 使工作人员规范的敬语、尊语及服务礼仪和优雅的态势 提升各自岗位的规范服务标准、客服技巧和服务遵旨等

**章   使员工在《感恩》中提升服务礼仪执行力。

  （课堂要求：全部岗位着装、确立正气、邪不压正的规范形象）

Ø 中国梦想在《感恩》中，飞跃《元邦吉林地产》

Ø 作为企业一名员工的使命感和自豪感

Ø 尊重企业、尊重父母、关爱家人，团队就是力量

Ø 家和万事兴、回报中提升亲和力和感染力

Ø 父母赋予生命；企业给予生存；祖国哺育成长

Ø 母慈儿孝敬，企强业大员工必福。规范、凝聚是源泉

Ø 水可以养鱼，鱼却离不开水，平台是生命

 

 

 

 

第二章   在《感恩》中规范服务礼仪

1.高管、销售、前台、迎宾、导购、引领、餐饮及收银、安保人员服务礼仪规范——管理好自己的形象。

Ø 仪容仪表——套装、制服礼仪

Ø 着装、化妆、发型、工作牌佩戴、个人卫生

Ø 正装三要素——三一定律、饰物佩戴规范礼仪

 

2.各岗位服务人员所必备的接待礼仪技能：

Ø 面部、发型、服装造型礼仪

Ø 正确的优雅的仪态礼仪（引领、请 、敬礼、致意等）

Ø 各岗位的形体规范礼仪——站、坐、行、蹲等仪态礼仪

 

3.言行举止礼仪规范、各岗位的称呼文明言语沟通礼仪

Ø 舒心的问候礼仪——敬语、尊语等

Ø 正确的体态与称谓礼仪——级别、职称、女士、先生等

Ø 积极热情的互补礼仪——发现疏漏、团队互补礼仪

Ø 诚恳与智慧的态度及歉意言语表达礼仪

 

4.各岗位的接待递接物礼节

Ø 接待、导购、收银、楼层、安保递接物礼仪

Ø 接待、导购、收银、楼层、安保名片交换礼仪

Ø 接待、导购、收银、楼层、安保名上下级公文递接物礼仪

Ø 楼层消防、安保与停放行的执行礼仪

5.电话、电梯 、公务车接待礼仪

Ø 电话礼仪        

Ø 电梯礼仪——直升、扶梯。

Ø 楼层、安保、前台、导购、收银肢体语言礼仪。

Ø 楼层、安保公务车接待服务礼仪

Ø 公务车座次接待礼仪

 

6.接待服务礼仪、形象管理实操训练

要求：1、学员自带领带，饰物、化妆品、剃须刀等。

      2、实操课室一间，背景板一张  音响、麦。

      3、椅子十把

 

Ø 仪容仪表整装训练

Ø 工牌、饰物配带训练

Ø 化妆、面部、手部修饰训练

Ø 文件递接、名片递接物训练

Ø 各种礼节——点头礼、鞠躬礼、致谢礼训练

Ø 导购、前台、收银、手势礼仪训练

Ø 导购、前台、收银、称谓、敬语、尊语、歉语训练

7.迎宾、导购、收银仪态训练——士坐、站、行走、蹲

 

 

第三章  楼层、安保礼仪仪态实操训练

要求：1、实操课室一间，椅子10把。

      2、各岗位制服、衣帽、皮鞋、白手套、工作牌。

 

Ø 楼层、安保人员仪容仪表

Ø 安保、楼层的站姿训练

Ø 楼层、保安走姿步态训练

Ø 楼层、保安坐姿训练

Ø 男保安、楼层人员蹲姿训练

Ø 女保安、楼层蹲姿训练

Ø 楼层、保安称谓、敬语、尊语及执行口令训练

Ø 楼层、保安体态语言训练

Ø 楼层、保安礼貌礼节训练

Ø 男女士结伴行走位次及引领礼仪