课程要点：
**单元 管理沟通的基本理念
◇ 互动：揭示管理沟通的本质
◇ 现代沟通理论概述
◇ 管理沟通的方式
◇ 管理沟通的三要素
◇ 管理沟通技能
第二单元 组织沟通
◇ 互动：管理模式与管理沟通
◇ 组织沟通与非组织沟通
◇ 管理沟通的形式
◇ 组织沟通常见误区
第三单元 组织沟通的冲突管理
◇ 互动：认识和分辨组织内的各种冲突
◇ 冲突成因分析
◇ 冲突管理一般策略
◇ 利用冲突提高组织绩效
第四单元 如何与上级沟通
◇ 下属的角色和职责
◇ 互动：与上司沟通的障碍
◇ 与上级沟通的方式
第五单元 水平沟通
◇ 互动游戏引发：同事角色认知
◇ 中层经理的职责与平行协作
◇ 经理之间关系准则
◇ 部门经理之间常见沟通误区
◇ 水平沟通的方式
◇ 如何积极地寻求水平沟通
第六单元 与下属沟通
◇ 上司的角色和职责
◇ 下属对上级建议的四种不同态度
◇ 如何处理下属的认同
◇ 如何处理下属的不关心
◇ 如何处理下属的怀疑
◇ 处理下属的反对
课程总结：如何实现有效管理沟通
