一、         沟通概论

　　案例：为什么是我？

　　沟通不良的危害

　　沟通能力是中层干部的核心能力

　　练习：测测你的沟通能力

　　沟通的冰山模式

　　沟通障碍与沟通误区分析

　　沟通方式与用途

　　遵从有效沟通的六特征

　　二、向上沟通

　　现象：向上沟通很难

　　案例：他是劝医高手

　　经验交流：如何克服恐上心理？

　　案例研究：如何有效说服自己的老板？

　　疑难问题：如何面对上司的上司越级指挥？

　　三、与下属沟通

　　案例：沟通之困

　　分享：上级的常见管理沟通毛病

　　分享：领导沟通心法

　　疑难问题解答：批评下属的确很难？

　　经验分享：如何与下属沟通更有成效？

　　四、与平级沟通

　　问题：同事之间的关系该如何定位？

　　疑难问题解答:部门间配合困难怎么办?

　　案例分享：老朱的习惯