高效沟通与影响力培训-诺达名师中层管理人员内训

高效沟通与影响力培训

谭小芳 / 中国领导力教母

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课程目标

了解哪些行为能够促成客情、哪些行为会妨碍客情　　掌握5项处理客户投诉的关键技巧　　了解与领导相处的3个关键　　了解人们被影响的6大原则　　掌握构建个人魅力（赢得他人信任）的3个层次的主要方法

课程大纲

　　一部分：与客户沟通
　　善良客户是被逼疯的
　　行为的魔力
　　增进客情的行为
　　妨碍客情的行为
　　面对难缠的客户
　　采取哪些措施成功处理客户的投诉
　　如何专业处理客户投诉
　　掌握5项处理客诉关键技巧；
　　分析：高效沟通与影响力培训案例！
　　解析：高效沟通与影响力内训案例!
　　案例：高效沟通与影响力课程案例分析！
　　第二部分：与上级沟通
　　与上级相处的“安全性”规则
　　了解上级的特点
　　赢得上级支持、信赖的道理
　　第三部分：做一个有影响力的人
　　影响别人的6种方法
　　互惠原则的使用
　　承诺和一致原则的使用
　　社会认同原则的使用
　　喜好原则的使用
　　知名原则的使用
　　短缺原则的使用
　　赢得他人信任的3个层次
　　“道”——人格魅力
　　“法”——情感账户和卡尼曼效应如
　　“术”——了解人的本能

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