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刘毅

质量机能展开(QFD)训练营

刘毅 / 资深生产管理专家

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课程目标

1、使学员能掌握QFD工具在产品概念设计和产品设计中的应用。 2、在进行产品设计开发中,以客户为中心,将顾客的要求转化为产品的要求。 3、为企业实现利润最大化。

课程大纲

 

**章新产品开发设计基本概念

一、QFD的内涵(QFD展开的6个方面)

二、【案例1】百尺竿头,更进一步:秦川、比亚迪

三、顾客需求是产品开发设计的源泉

1、质量即适合顾客需求

2、八项质量管理原则

3、全面质量管理(TQM)

4、方针目标管理的实施

5、价值工程:VA&VE

6、质量经济性

7、顾客满意模型

【案例2】中国乳业:眼见为虚

8、顾客需求的Kano分类

9、市场营销中的顾客需求类型

【案例3】金融危机

10、产品的定义、结构层次

【案例4】国美:家电超市缺乏新产品开发

11、新产品的定义、生命周期

12、产品创新的概念、战略措施、10种类型、特征和阶段、SWOT

第二章新产品开发设计的程序及ISO9000标准的要求  

一、设计与开发的概念与说明

1、概念(ISO9001质量管理体系标准)

2、说明

3、新产品开发设计的程序和五个阶段

二、新产品开发设计的程序

1、**阶段制定规划(3步7程序)

2、第二阶段研究试制(4步12程序)

3、第三阶段使用评价(2步3程序)

4、第四阶段鉴定定型(2步4程序)

5、第五阶段生产(2步3程序)

三、ISO9000标准的要求

第三章市场分析

一、市场的概念
二、市场调研步骤
 1、明确课题 2、调研准备 3、实际调研  4、数据处理 

5、撰写报告
三、抽样调查
四、问卷设计
五、调查资料的统计分析
六、市场预测和决策

【案例】万科王石:产品品牌怎能寄托在某个人身上?

第四章质量机能展开(QFD)

一、过程图(SIPOC)分析:顾客是源泉
 二、QFD的起源与发展
 三、QFD的基本概念
 四、作用
 五、效果
 六、QFD应用的时机
 七、质量功能展开方法
 八、质量功能展开步骤(22步骤)
 九、QFD的组织实施
 十、QFD发展趋势和研究课题

第五章案例分析

例1:床头灯设计
例2:画架性能指标
例3:一次性打火机
例4:汽车门
例5:汽车维修服务
例6:美国雷兹-卡尔通旅店
例7:圆珠笔


 


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