**部分：质量管理基础知识

零缺陷管理--美国空军和降落伞制造商的故事

质量定义、发展历程

戴明质量管理十四条原则

朱兰三部曲、克劳士比（Crosby）四项基本原则

六西格玛理论

TQM的核心理念

第二部分：GM质量系统基础（QSB）简介

快速反应

不合格品控制

标准化操作

操作员培训的标准化

RPN减低

防错验证

分层审核

C.A.R.E:质量验证

经验教训

第三部分：什么是LPA-分层审核

分层过程审核(LPA)背景

分层审核定义

为什么需要分层审核

分层审核的目的

分层审核的效益

分层过程审核应用范围

第四部分：分层审核的要求

克莱斯勒对分层过程审核的要求；

通用汽车对分层过程审核的要求；

第五部分：如何制订LPA计划

分层过程审核的作用

建立分层过程审核团队及培训

制订分层过程审核计划：审核职责，频率和安排

确定每个工作岗位的高风险因素

制订分层过程审核检查清单

确定实施审核的组织层次(结构图)

不符合项纠正流程

审核结果管理评审计划

课程练习：制订分层过程审核检查清单

第六部分：如何实施LPA分层审核

分层审核实施的14步法

首次会议

课程练习：模拟首次会议

现场审核

课程练习：现场审核实战

审核组会议

末次会议

课程练习：模拟末次会议

第七部分:如何跟踪并纠正LPA不符合项

1.问题的解决与分析--8D报告

2.新旧QC七大手法

3. FMEA分析

4.防错验证

5. QCC品管圈改善活动

第八部分:成功的LPA技巧

1.审核的技术与技巧

2.审核的分类：产品审核、过程审核、分层审核；

3.审核准备；

4.内审员的素质要求；

5.内审员的职责、能力要求与工作技巧

6.审核中出现的一些典型情况应当技巧