当前位置： 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 实战管理沟通360度修炼-闫伟
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**单元 管理沟通的基本认知 一、管理的实质就是沟通 ² 有效沟通的重要意义 ² 影响沟通的主要原因 ² 有效沟通的三大原则 ² 有效沟通的两种方式 ² 沟通的对象和渠道 ² 沟通相关关系的理解 ² 沟通能力自我测评 二、压力与情绪对沟通的影响 ² 职业人士常见的压力问题 ² 压力适宜度自我测评 ² 职场压力引起情绪困扰 ² 沟通中别让情绪惹了祸 ² 案例:“邮件门”事件 ² 控制情绪的三种方法 ² 训练情绪的八个方面 ² 调整心态到佳状态 ² 有效平衡工作与生活 ² 训练你的压力适宜度 ² 和谐人际关系的建立 第二单元 管理沟通的基本技能 一、沟通的障碍及解决方法 ² 沟通视窗理论及其运用 ² 把握沟通的时机 ² 选择沟通的地点 ² 沟通时的座位安排 ² 沟**程中常见的障碍 ² 做一个受人欢迎的人 ² 与交流对象进行调频 ² 充分运用沟通的基本技能 二、听——同理心倾听 ² “听”字的繁体写法 ² 影响倾听的主观障碍 ² 倾听主观障碍自我测评 ² 环境特征及客观倾听障碍 ² 克服倾听障碍注意的细节 ² 倾听的五个层次 ² 【案例分析】情景A、B ² 同理心倾听的含义 ² 同理心倾听的技巧 ² 同理心倾听的经典话术 ² 倾听技能自我测试评价 ² 倾听习惯自我测试评价 ² 有效倾听的12个技巧 ² 有效倾听的20个要点 三、应——积极的反馈 ² 完整有效的沟**程 ² 反馈的两种类型 ² 【讨论】这些情况是反馈吗？ ² 积极反馈的功能 ² 如何给予和接收反馈 四、问——有效地询问 ² 案例：冲在前面的记者 ² 有效的询问方式 ² 提问游戏：封闭式提问演练 ² 影片赏析：有效的开放式提问 ² 有效询问的技巧 ² 不利于收集信息的提问 五、说——个性化表达 ² 优秀表达的四个关键点 ² 积极表达的语言技巧 ² 解决问题的语句实例 ² 表达不同意见的语句实例 ² 面对异议时的表达技巧 |
六、看——洞悉力 ² 用心把握他人心态 ² 建立思想数据库 第三单元 沟通中的非语言技巧 一、非语言沟通的重要性 ² 沟通表达的三要素 ² 非语言沟通的三种功能 二、非语言沟通的运用技巧 ² 肢体或行为语言的基本含义 ² 微笑的妙用 ² 眼睛会说话 ² 不同手势的含义 ² 握手的三种基本形态 ² 沟通的环境和距离 ² 课堂练习：无言的沟通 ² 非语言沟通能力自我测评 ² 需改进的非语言沟通习惯 第四单元 人际风格的沟通技巧 一、人际风格测试 二、人际风格的特征分析 ² 活跃表达型特征分析 ² 完美精确型特征分析 ² 力量支配型特征分析 ² 平和耐心型特征分析 ² 综合善变型特征分析 三、不同人际风格的沟通方式 ² 不同人际风格的个性需求 ² 不同人际风格的压力反应 ² 与活跃表达型的沟通方式 ² 与完美精确型的沟通方式 ² 与力量支配型的沟通方式 ² 与平和耐心型的沟通方式 ² 与综合善变型的沟通方式 第五单元 管理沟通的三个方向 一、有效的向上沟通技巧 ² 向上沟通的积极性自测 ² 向上沟通的原则 ² 向上沟通的形式 ² 如何汇报工作 ² 如何有效执行 ² 如何传递信息 ² 如何消除上司的误解 ² 如何赢得上司赏识
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