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闫伟

实战管理沟通360度修炼-闫伟

闫伟 / 中国诊断式培训创始人

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课程目标

 改进学员观察、倾听、回应等沟通技巧,创造和谐高效的工作局面;  帮助认识情感在沟通中的作用,识别并尊重他人的不同;  化解、避免跨部门沟通矛盾;  赢得上司、下属和同事的信任;  帮助组织创建增长绩效的沟通环境;

课程大纲

 

**单元   管理沟通的基本认知

一、管理的实质就是沟通

²  有效沟通的重要意义

²  影响沟通的主要原因

²  有效沟通的三大原则

²  有效沟通的两种方式

²  沟通的对象和渠道

²  沟通相关关系的理解

²  沟通能力自我测评

二、压力与情绪对沟通的影响

²  职业人士常见的压力问题

²  压力适宜度自我测评

²  职场压力引起情绪困扰

²  沟通中别让情绪惹了祸

²  案例:“邮件门事件

²  控制情绪的三种方法

²  训练情绪的八个方面

²  调整心态到佳状态

²  有效平衡工作与生活

²  训练你的压力适宜度

²  和谐人际关系的建立

第二单元   管理沟通的基本技能

一、沟通的障碍及解决方法

²  沟通视窗理论及其运用

²  把握沟通的时机

²  选择沟通的地点

²  沟通时的座位安排

²  沟**程中常见的障碍

²  做一个受人欢迎的人

²  与交流对象进行调频

²  充分运用沟通的基本技能

二、听——同理心倾听

²  字的繁体写法

²  影响倾听的主观障碍

²  倾听主观障碍自我测评

²  环境特征及客观倾听障碍

²  克服倾听障碍注意的细节

²  倾听的五个层次

²  【案例分析】情景AB

²  同理心倾听的含义

²  同理心倾听的技巧

²  同理心倾听的经典话术

²  倾听技能自我测试评价

²  倾听习惯自我测试评价

²  有效倾听的12个技巧

²  有效倾听的20个要点

三、应——积极的反馈

²  完整有效的沟**程

²  反馈的两种类型

²  【讨论】这些情况是反馈吗?

²  积极反馈的功能

²  如何给予和接收反馈

四、问——有效地询问

²  案例:冲在前面的记者

²  有效的询问方式

²  提问游戏:封闭式提问演练

²  影片赏析:有效的开放式提问

²  有效询问的技巧

²  不利于收集信息的提问

五、说——个性化表达

²  优秀表达的四个关键点

²  积极表达的语言技巧

²  解决问题的语句实例

²  表达不同意见的语句实例

²  面对异议时的表达技巧

六、看——洞悉力

²  用心把握他人心态

²  建立思想数据库

第三单元   沟通中的非语言技巧

一、非语言沟通的重要性

²  沟通表达的三要素

²  非语言沟通的三种功能

二、非语言沟通的运用技巧

²  肢体或行为语言的基本含义

²  微笑的妙用

²  眼睛会说话

²  不同手势的含义

²  握手的三种基本形态

²  沟通的环境和距离

²  课堂练习:无言的沟通

²  非语言沟通能力自我测评

²  需改进的非语言沟通习惯

第四单元   人际风格的沟通技巧

一、人际风格测试

二、人际风格的特征分析

²  活跃表达型特征分析

²  完美精确型特征分析

²  力量支配型特征分析

²  平和耐心型特征分析

²  综合善变型特征分析

三、不同人际风格的沟通方式

²  不同人际风格的个性需求

²  不同人际风格的压力反应

²  与活跃表达型的沟通方式

²  与完美精确型的沟通方式

²  与力量支配型的沟通方式

²  与平和耐心型的沟通方式

²  与综合善变型的沟通方式

第五单元   管理沟通的三个方向

一、有效的向上沟通技巧

²  向上沟通的积极性自测

²  向上沟通的原则

²  向上沟通的形式

²  如何汇报工作

²  如何有效执行

²  如何传递信息

²  如何消除上司的误解

²  如何赢得上司赏识

²  上一篇: 《高效沟通与绩效考核》(内训课) 下一篇:《向上管理与沟通》

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