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马永志

《向上管理与沟通》

马永志 / 中高层管理讲师

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课程目标

了解和掌握高效管理沟通的方法与技巧; 提管理者在组织中如何向上沟通与管理; 克服学员在日常管理工作中的不好的沟通习惯; 正确认知自己作为下属的角色定位;

课程大纲

注:大纲可根据企业实际作出调整

一、正确认识自己,做成功的管理者

1.中层管理者的核心价值

2.中层管理者必备的八大心态

二、首先认清作为下属角色的定位与要求

1.中层管理者在企业中的位置

2.中层管理者作为下属的职业准则

3. 作为下属时常见的四大认识误区

Ø 民意代表

Ø 自然人 

Ø 向上错位

Ø 领主

三、沟通是重要的管理活动

1.沟通是管理者基本的职业技能

2.消除障碍,主动沟通

3.组织沟通中不畅的十大原因 

四、组织沟通中表达、倾听、反馈的基本技巧

(一)、怎样表达

1.选择沟通对象的原则

2.组织沟通中不当的表达方式

(二)、如何倾听

1.善于倾听的好处

2. 积极倾听的技巧

(三)、及时反馈

1.反馈的原则和技巧

三、如何与上司沟通——向上沟通是管理者必备技能

(一)、与上司沟通的六大障碍

1. 只谈问题,不谈方法;

2. 一味奉迎上司;

3. 自命清高(看不起那些整天汇报工作者,从不主动沟通);

4. 推卸责任,归罪于外;

5. 缺乏全局观念(关注点和频道)

(二)、接受上司指示的五个要点

 1、认真倾听;

2、习惯笔记;

3、及时澄清不明白的地方;

4、首先接受,并表示执行;

5、不要现场讨论 

(三)、如何正确的向上司汇报工作

 1、向上级汇报工作时,应客观、准确 

2、汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应;

3、不要单向汇报(要有沟通交流,上司提问);

4、关注上司的期望点;

5、及时反馈(客观、准确)。

(四) 、与上司沟通的八大规则

 1、除上司想听,否则不要讲

2、有相反意见,勿当场顶撞

3、有不同意见,要先表赞同

4、有意见要补充时,用引伸式

四、学会向上沟通、获得上司更多支持与资源 

  1、了解上司的管理习惯和风格

 2、做一个“听话的”好下属,注重执行;

 3、注重沟通技巧与方式;

 4、与领导沟通很多时候“形式”比“内容”更重要

 5、理解上司也是个普通人,客观的认识上司;

 6、能站在上司的立场考虑问题,主动帮助上司解决问题;

 7、有全局观念、团队意识的下属更容易获得上司的支持。

 8、掌握向上沟通,工作事半功倍

五、克服阻碍个人职业发展的十大沟通陋习

   1.过分强调自己的观点

   2.太喜欢点评,喜欢评价别人

   3.喜欢用“不”、“可是”、“但是”来开头

   4.乱发脾气

   5.否定别人,故作高深

   6.喜欢抢功

   7.明明错了,拒绝道歉

   8.不懂倾听

   9.不懂得感激,不会说谢谢

  10.乱找替罪羊,一切归咎于外。



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