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郑海燕

《我是特种兵》电话销售基础篇

郑海燕 /

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课程目标

1.掌握电话销售流程 2.如何提升声音感染力 3.掌握电话销售的礼仪 4.练就过前台内家功法 5.巧妙处理客户异议 6.常用逼单成交促成法 7.销售漏斗与跟进方法 8.客户关系维护策略 9.销售心态与自我减压

课程大纲

**讲:电话销售基本流程

**节:充分准备

(1)电话销售前的充分准备 

(2)电话销售应该准备什么样的物品 

第二节:经典开场白 

(1)什么是好的开场白 

(2)如何才能不给客户拒绝你的机会 

(3)好的开场白应该具备什么要素

第三节:如何挖掘客户需求

(1)电话销售的核心是什么

(2)16招解决需求挖掘

第四节:推荐产品

(1)如何推荐产品介绍

(2)推荐产品步骤

第五节:促成成交

(1)如何识别客户的购买信号 

(2)如何更好的接应客户的购买信号 

(3)得到订单以后该做什么 

第六节:跟踪销售

(1)已签单客户处理

(2)未签单客户管理 

第二讲:提升你的电话感染力

(1)声音训练

(2)措辞训练

(3)语言训练

第三讲:电话销售礼仪

---行动导入---

第四讲:阎王好过,小鬼难缠

(1) 前台分析

(2)19种过前台方法

第五讲 客户异议处理

(1)客户异议产生愿因分析 

(2)客户异议分类

(3)异议应对策略 

第六讲:建立长期信任关系的九种方法 

第七讲:销售漏斗

(1) 客户级别划分

(2)四种漏斗形态分析

第八讲:销售四期心态分析

(1)第1个月“恐惧”-“初生牛犊不怕虎” 

(2)第2-3个月---跳骚的“悲剧” 

(3)第4-6个月—“职业生涯的黎明” 

(4)第7-24个月“剩者为王” 

(5)你凭什么“脱颖而出” 

第九讲:行动导入与现场解答


 


 


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