1.了解80/90后员工的心理特性与职场行为特征。 2.了解并熟悉80/90后员工管理要领与技巧。 3.提升自身与80/90后员工的沟通能力，强化团队氛围。 4.能够与80/90后员工良性的互动，掌握员工心理，提高员工忠诚度 5.调整并强化自身对80/90后新世代管理的素质与行为，提高部门领导效能。 6.建立正确的80/90后员工的辅导培育体制，有效提高员工工作绩效。

一、80/90后员工的心理与行为特征

1. 案例分析：吴经理与林经理的管理模式

2. 自我检视：写下五个关键词

3. 80/90后成长环境分析

4. 改革开放後社会潮流变迁

5. 80/90后的思想趋势

6. 80/90后的心理特征

7. 80/90后的行为特点

8. 80/90后的沟通习性

9. 案例分析：采购员德谦的心理对话
 
二、80/90后员工的职场特质

1. 80后所重视的工作需求因素

2. 80/90后的主要压力

3. 80/90后员工的职场特质

4. 解析职场特质的六高与六低

5. 60/70/80工作观的改变历程

6. 案例分析：刘科长的烦恼
 
三、面对80/90后员工的管理新模式

1. 案例分析：刘经理的管理盲点

2. 突破80/90后管理盲点的新思维

从部属到伙伴

从自己的地盘到他的地盘

从表面形式到心理层次

从固态到液态到气态

3. 管好80后员工的七个关键作法

科学管理

阳光管理

柔性管理

弹性管理

个性化管理

留白式管理

参与式管理

4. 案例分析：如何引导部属正确行为？
 
四、80/90后员工的领导激励技巧

1. 面对80/90后领导力的变革

少教，多问，多听

由教训，教导到教练

建立多支持的团队文化

2. 激发80/90后员工工作热情三要领

作法一：增强工作吸引力

作法二：重视激励性引导

作法三：推广竞争性福利

作法四：给予空间和舞台

作法五：个性化团队的建设

作法六：有活力的奖励机制

作法七：有分有度的授权

作法八：时时及正确的鼓励

3. 协助部属展现积极性的面谈技巧

时机

要诀

4. 角色演练：改变部属态度的面谈
 
五、80/90后员工的培育技巧

1. 案例分析：聪明但通不过考核的李三

2. 如何面对80/90员工培育工作？

帮助成功的心志

导师制度

互动交流机制

再学习体系

职业发展通道

3. 如何面对80/90员工培育工作？

4. 80/90员工成长之路—从教导到辅导

5. 辅导员（导师）的职责

6. 主管提升部属能力两阶段做法

7. 工作教导（OJT）的必要性

8. 工作教导的要点

9. 工作教导标准化程序分类

10. 工作分解：为什么需要做工作分解?

11. 小组演练：进行工作任务分解

12. 工作教导五大步骤

13. 教导失败的原因
 
六、80/90后员工的辅导技巧

1. 辅导的真实意义

2. 为何需要辅导？

3. 核心：建立责任者意识

4. 识别”辅导”时机

5. 不适合进行辅导的情况

6. 辅导容易出现的问题

7. 辅导部属行为表现的反馈技能

8. 反馈是“啤酒”(BEER)

9. 给与部属反馈的表达要领

10. 给予反馈两种类型

正面反馈的步骤

建设性反馈的步骤

建设性反馈时的“汉堡”原则

11. 给予反馈时怎样倾听？

12. 苏格拉底式的指导法

13. 案例分析：刘经理与王世明的辅导历程

14. 不能问的指导性问题

15. 情景演练：主管与部属的对话