**部分——秘书人员的角色认知
认清你的角色----助手、管家、人际
初级秘书/助理:事务性文员
中级秘书/助理:事务性文员＋辅助管理
高级秘书/助理:独立管理＋事务处理
怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
第二部分——提升秘书/助理的沟通技巧
老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员
沟通的本质和过程是什么
为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术
学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用
跟上级沟通的原则
如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等
第三部分——常见的行政公文写作技巧
（一） 请示
（二） 报告
（三） 函
（四） 通知
（五） 会议纪要
（六） 总结
（七） 招标书
（八） 投标书
第四部分——公文处理的一般程序
（一） 概念
（二） 基本原则
（三） 主要内容
（四） 发文办理的流程
（五） 收文办理的流程
（六） 后续处理工作
第五部分——企业秘书、助理形象与礼仪常识
外在形象及服饰的重要性
商务人员形象四原则
商务着装的场合及要素
女性秘书的形象要求
男性秘书的形象要求
公务西装的选择
公务衬衫穿着“五”原则
公务领带的搭配原则和禁忌
第六部分——如何成为上司的得力助手
上司眼中的合格秘书
日常事务好帮手
业务管理好助理
优秀秘书的核心竞争力
同理心接触——经营你的上司、与上司达成默契
细节安排：有关电话、有关信件与文档、有关日程安排、有关出差
上司的行程安排：
旅行中必备物品清单、上司临走前的清单、上司离开期间的清单、上司回来后的后续工作、上司的日程安排、哪些日子不适合安排约会、日程冲突如何处理、上司外出的细节
第七部分、秘书人员的职业发展
成长与成功
一生的机会有几次？
关注圈与影响圈
你在和谁竞争
