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吴大有

团队建构与协作

吴大有 / 高级策略顾问专 家

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课程目标

了解团队沟通与协作的主要障碍及产生原因 了解团队沟通与协作的主要方法和技巧 真正学会“换位思考”并活用在管理之中 了解沟通在管理上的重要性 了解和掌握部门胜任力模型的重要工作 怎样有效的利用胜任力模型来提高绩效

课程大纲

1 **章:团队沟通与协作的重要性

n 合格的部门主管,沟通能力应占80%,而其它能力只需20%

n 沟通能力强的人更善于管理

n 人学会怎样与人相处

n EQ的五大定义

n 目前大多数企业的中,主管缺乏的是沟通能力

n 对沟通能力强的正确观念与心态

1 第二章:企业内沟通的意义、障碍和原则

n 企业内沟通的意义和方式

n 企业内沟通的原则

n 企业内沟通的障碍

n 有效讨论的技巧

n 五种主要的合作能力

n 演讲的技能

1 第三章:团队沟通与协作要点——尊重和欣赏

n 自我与自我满足

n 人希望透过别人的赞赏以满足自己

n 尊重人,欣赏人是沟通的诀窍

n 批评别人并能保持成功的方法

n 正确评价自己和别人

n 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?

1 第四章:团队沟通与协作要点二——换位思考

n 在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?

n 三种思维方式中的“谁都有理”

n 爱妻六大法则,

n “爱同仁六大法则”

n 换位思考是主管的主要能力之一

1 第五章:团队沟通与协作要点三——知己知彼

n 掌握自我密码及优势

– 我是谁,我的性格有多强烈

– 五种代表风格的详细解读

– 个人风格的未来走势

n 如何有效对领导者沟通 

– 根据不同风格进行侧重沟通

n 如何有效对部属沟通

– 如何认知你的部署(测量验证法)

– 如何认知你的部署(行为观测法)

– 不同风格部署的沟通要点

– 部署的提升规划与设计

n 避开沟通的地雷区

1 第六章:胜任力模型的應用与發展

n 胜任力模型构建 

– 胜任力四步曲解析:界定任务、识别胜任力、获取DNA 、保有DNA

– 胜任力辞条的基本结构 

– 胜任力根源性因素的识别与界定(维度、构面与层级) 

– 行为的定义、描述(操作性定义)及等级划分 

n 胜任力卡片的掌握与演练(《胜任力卡片》沙盘模拟)

– 胜任力的分类演练(商业运作、运营管理、团队领导、人际技能、 自我效能)

– 胜任力词条与要素的关连演练(25项胜任力与86个胜任力要素的关连)

– 胜任力要素与行为的编码演练(86个胜任力要素与300多条职场常见行为的关连)

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