**单元：房地产工作特点与管理
ü 工作性质特点
× 工作强度大
× 工作周期长
× 一人必须多能
× 工作的“闲”与“忙”
× 看“天”吃饭
ü 易产生的结果
× 员工战斗力容易减退
× 见效缓慢，激励也变得疲劳
× 职能管理很难到位
× 人员流失率高
第二单元：团队目标设定与分割
ü 目标设定的原则
× 了解自身优劣势
× 所需培养与资源
× 目标凿在岩石上
× 每个人的目标与集体目标挂钩
ü 团队高效能的产生
× 案例：航空母舰的护航编队
× 如何协同作战
× 团队内角色的自我认知
× 貌似我为人人，实则人人为我
ü 设定目标的方法
× 目标分割
× 设定实际的目标
× 设定明确的目标
× 设定可达成的目标
× 设定与个人利益相关的目标
ü 工作计划与监督
× 必须做到时时监督
× 设定B计划
× 根据不同情况设定不同方案
× 方案来自于讨论
第三单位：团队建设的选，训，用，留
ü 如何选才？
× 确定价值取向
× 销售人员应有的特质
× 两个不好的员工不如一个好员工
ü 如何育才？
× 教育与培训之区别；
× 心态、素质教育；
× 技术、能力训练；
× 解惑之思辨法则；
× 教育培训体系的建立与实施。
ü 如何用才？
× 授业的主要原则；
× 薪酬与绩效匹配；
× 激励机制；
× 岗位职务说明书；
× 制度与流程；
ü 如何留才？
× 思辨留人；
× 情感留人；
× 事业留人；
× 待遇留人
第四单元：管理者的任务
ü 何为教练式领导
a) 教练与管理者的区别
b) 何为好的教练
ü 上司为何不喜欢培养下属
a) 没时间
b) 没意愿
c) 没能力
d) 没耐性
e) 没利益
ü 讨论：员工绩效不佳的原因
案例:优秀的足球教练
第五单元：正确下达命令
ü 命令方式及应考虑的事项
a) 正确分析下属
b) 调整下达方式
c) 以尊重人为前提
ü 提升部属接受命令的意愿
a) 探寻需求
b) 发掘隐形需求
c) 确认共同目标
ü 命令的下达方法
a) 正确清晰的意图
b) 5W2H法
c) 直接，间接，工具传达等方法
游戏:小蜜蜂嗡嗡嗡
第六单元：下属能力的培养
ü 培训下属的常用方式
a) 引领法
b) 骑自行车法
c) 游泳学习法
d) 观察法
e) 树立标杆法
ü 培训下属的原则
a) 足够的耐性
b) 换位思考
c) 以下属终利益为导向
d) 不拘泥方法
ü 转变培养人才的方式
a) 80-90后员工的思考
b) 新时代必须用新方法
c) 与员工一起成长
案例:“老顽童”式的总经理
ü 工作教导常见的问题
a) 成为保姆
b) 成为祥林嫂
c) 成为军阀
d) 成为官僚
e) 成为绵羊
f) 成为独狼
案例:不会说话的孩子
第七单元：团队业绩管理
ü 业绩与能力挂钩
× 现在的能力是否能面对竞争？
× 我该如何提升员工能力
× 协助员工创造大利益
ü 业绩与项目挂钩
× 扩宽经营思路多种合作
× 寻求利润大化项目
× 全面专业的服务提升业绩
× 建立全员营销意识
ü 业绩与支出挂钩
× 无处不在的节约行为
× 推广不可盲目进行
× 钱用在刀刃上
ü 业绩与客户服务挂钩
× 建立老客户服务奖励机制
× 扩大二次销售与老客户转介绍几率
× 如何做好客户体验
× 建立完善的客户服务体系
第八单元：团队的有效激励
ü 勾画远景并协助员工实现——千万不要停留在空谈上
ü 激励无处不在——建立专属激励方式
ü 激励不只是金钱——被认可被尊重也很重要
ü 奥斯卡颁奖式的激励方式——根据不同特点设立奖励机制
ü 建立我们的”耳朵”——要能听到真实的声音
ü 案例：经理的“激励小会”
× 理解团队的重要性
× 团队内沟通问题的解决
× 正确积极参与团队建设
× 清楚管理角色的定位以及方法运用
第九单元：如何沟通？及跨部门沟通要点
ü 沟通环境建立 ——合适的环境提高效果
ü 建立良好的沟通管道
× 肢体行为观察
× 语言习惯了解
× 兴趣爱好共通
× 观点意见一致
ü 肢体语言运用
× 38755原则
× 游戏小蜜蜂嗡嗡嗡
ü 有始有终
× 贯穿主题的开始
× 不跑题不被干扰
× 完美的结束
跨部门沟通协作的要点
ü 信任是沟通的基础
ü 建立感情账户
ü 交情与工作效率的关系
ü 人际关系的建立原则
ü 感情账户中的存款与支出
ü 知己知彼
ü 注意非正式沟通
ü 理解了就会宽容
ü 避免告状式沟通
ü 视频：在云端
第十单元： 提高执行力的四个面
ü 文化面：管理层强烈的执行意识，文化重视，战略重视，创造执行氛围
1. 创造执行文化氛围的四个条件
案例学习：看优秀企业如何创造执行的文化和氛围
ü 心态面：积极负责，信任支持，创新思路，推动计划有效执行
案例分享：非洲大草原的早晨
1. 信任欣赏：
案例：十八名会成功的大学生
2. 主动负责：
3. 沟通协调：
案例讨论：360度沟通
ü 制度面：严格的责任划分，制度和流程越有操作性，越有利于执行
1. 严密的制度是执行的保证：
2. 优化的流程确保高效
3. 清晰的标准让行为可度量可纠偏
4. 制度重在执行
5. 细节决定成败
ü 行为面：加强目标、计划、时间管理，严格过程管控，实现企业目标
1. 加强目标、计划、时间管理，让工作有序高效开展
案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里
2. 过程管控：加强事前、事中、事后控制，确保目标实现
案例：拉马西亚青训营
