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陈哲

解码沟通

陈哲 /

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课程目标

1. 科学研究:工作和人生中75%的损失和不顺,均因沟通不畅 2. 疑惑:使尽浑身解数仍然沟而不通??? 3. 注意:沟通当中存在哪些你不知道的陷阱 4. 感叹:产品一流,顾客仍然不断刁难找麻烦 5. 郁闷:一片好心却常常被误会,误解,有口难辨 6. 无可奈何:老板操碎心,员工不领情, 8. 不胜其烦:工作反复交代,仍然出错、效率低下

课程大纲

你将掌握培训界有关“沟通”的新研究成果和方法,工作、人生如虎添翼
1. 科学研究:工作和人生中75%的损失和不顺,均因沟通不畅
2. 疑惑:使尽浑身解数仍然沟而不通???
3. 注意:沟通当中存在哪些你不知道的陷阱
4. 感叹:产品一流,顾客仍然不断刁难找麻烦
5. 郁闷:一片好心却常常被误会,误解,有口难辨
6. 无可奈何:老板操碎心,员工不领情,
8. 不胜其烦:工作反复交代,仍然出错、效率低下
**讲 沟通总述
1. 从案例看沟通
2. 对沟通的几种误解
3. 现状:沟而不通
4。直问内心的7步经典
演练1:
演练2:
第二讲 沟通的本质
1. 沟通的复杂过程
2. 沟通要素
3.沟通的本质是双赢而非说服:
演练:
4.眼神洞察洞察秋毫,无往不利
游戏:声音 VS 动作 VS语言
演练:
第三讲 沟通陷阱
1. 信息如何被窜改扭曲、妄加揣测
2. 关于态度:放屁 VS 沟通
3. 沟通漏斗:从董事长到业务员的折扣
4. 从图片看认识曲解
讨论:
第四讲 倾听是沟通的**招 演练1
1.3种倾听障碍 演练2
2.听知注意力、听知记忆力、
听知辨别力、听知分析力
3.有效倾听的9个技巧。
4.聆听的5个层次,你是哪一层
测试:聆听能力测试
第五讲 问话是沟通的命门
1。问重要 VS 说重要
2。问话基于沟通的6种特殊作用
3。不同问话的优点
第六讲 面对面沟通
1。非语言因素的影响力
2。图片演示:看朱鎔基如何沟通
3.训练:使你的声音富有影响力
第七讲 造就高效沟通技巧
1。希尔顿酒店的信条
2。如何有效表达
3.6招化解人际隔阂
第八讲 职场沟通
1.知名企业的内部沟通
2。职场内与同事相处的秘密
3。办公室话术
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