当前位置: 首页 > 职业素养 > 商务礼仪 > 客户经理的社交礼仪及谈资
Part1:客户经理的职业形象塑造
你的形象价值百万
一、 面子工程——仪容仪表
面部、手部、发部、化妆、表情
二、坐有坐相,站有站姿——仪态礼仪
站、立、坐、行
练习:标准姿态演练
三、看起来就像成功者——职业着装礼仪
1、男士着装礼仪:
(1)西服——低调的奢华
(2)西装面料的选择
(3)西服的颜色
(4)领带的讲究
(5)衬衫和西服的搭配
(6)公务配饰要求
(7)穿西服的“三个三”
(8)穿西服不可触碰的雷区
2、女士着装礼仪
(1)职场魅力从何而来
(2)职场着装原则
(3)不同场合的着装讲究
(4)职场着装禁忌
(5)首饰——恰到好处还是画蛇添足?
案例:从“中国美**夫人”看如何着装
Part2:客户经理常用社交礼仪
一、电话礼仪
1、电话礼仪,你的声音名片
2、拨打电话的要领和时间禁忌
3、电话的接听与应答
4、挂断电话的讲究
案例:挂电话引起的投诉
二、拜访礼仪
1、选择拜访的时机
2、拜访六要素
3、拜访中移动电话的“三不”原则
4、谨慎选择拜访的话题
案例:拜访视频分析
三、会面礼仪
1、介绍:自我介绍、为他人作介绍
2、握手:握手的基本姿势,握手礼仪、握手的禁忌
3、递交名片:名片的放置、名片的递交和接收、名片的使用禁忌
练习:会面礼仪一对一演练
四、接待礼仪
1、行进礼仪:并行、单行、上下楼梯,乘坐电梯
2、乘车礼仪:商务车的座次讲究、女性出入轿车的礼仪
3、会客礼仪:商务谈判的座次规则
4、宴请礼仪:
宴请的能力反映一个人的社交能力
(1)邀请方礼仪:
(2)邀请的时间规则
(3)达到的时间讲究
(4)引导客户入坐
(5)中式宴请的位次排列
(6)点菜的学问
(7)用餐礼仪:
A打造良好的餐桌形象
B乱筷用法11招
(8)中国式酒桌文化
A酒桌上的五大要领
B酒桌上的忌讳
C酒桌上的“自我保护”和劝酒
案例:酒后吐真言
Part3:做谈话的高手——谈资的基础知识及运用
谈资,客户经理重要的沟通技能
一、 天天在饮,时时在用——饮品
1、茶:茶道礼仪知多少?
(1)茶的种类
(2)根据需要来喝茶
(3)饮茶礼仪
(4)饮茶误区
案例:国茶品鉴——西湖龙井
2、酒:让我欢喜让我忧
琳琅满目的酒品
(1)白酒:
A白酒的分类
B白酒的功效、饮用量和饮用禁忌
C中国八大名酒
案例:不可复制的茅台
(2)黄酒:
A黄酒的分类
B绍兴黄酒一瞥
C黄酒的功效、饮用量和饮用禁忌
(3)葡萄酒
A法兰西奇迹
B好酒来自好庄园
案例:世界顶级庄园——波多尔庄园
C中国四大葡萄酒品牌
D葡萄酒的种类
E葡萄酒的功效、饮用量和饮用禁忌
F葡萄酒的品饮礼仪
G美酒配美食——葡萄酒配餐
H解酒秘方
3、咖啡:小资的爱
(1)咖啡的起源
(2)咖啡与生活
(3)咖啡的种类:摩卡、拿铁、曼特宁。。。。
(4)花式咖啡知多少
案例:爱尔兰咖啡的美丽传说
(5)咖啡的功效、饮用量和饮用禁忌
(6)咖啡饮用礼仪
二、可望又可及——奢侈品
1、奢侈品就在你身边
案例:令人惊叹的中国奢侈品消费
2、了解奢侈品
(1)何为奢侈品
(2)奢侈品的特征
A风格,是奢侈品的灵魂
B奢侈品的主要产地及品牌特征
3、奢侈品主要分类:
(1)服饰箱包香水
(2)名表
(3)豪车
4、世界十大奢侈品介绍之服饰箱包香水
(1)品牌LOGO、成立年份、原产地
(2)品牌故事和发展历程
(3)品牌个性和明星产品
案例:LV的发展史、香奈儿的故事、爱马仕的传奇、BURBERRY的美好回忆
(4)假货来袭
A如何看待假货
B假货中的佼佼者
C中国的假货天堂
D要假货还是要真品
案例:真假LV
(5)奢侈品实用技巧
奢侈品实用五原则
不做奢侈品的奴隶
5、世界十大奢侈品介绍之手表
(1)名人与名表
案例:**和**夫人们的选择、表哥杨达才的故事
(2)世界十大名表(LOGO、品牌故事、产地、经典产品、设计特色等)
(3) 手表与性格
(4) 选择合适的手表
6、世界十大奢侈品介绍之豪车
(1)名人与名车
案例:国家总统与座驾、明星与座驾
(2)车标大测验
(3)名车欣赏
视频赏析:浪漫的汽车广告
三、贵族运动——高尔夫
(1)高尔夫的含义
(2)高尔夫的魅力
(3)高尔夫球场
(4)高尔夫规则
(5)高尔夫术语
(6)高尔夫装备
(7)高尔夫球童
(8)高尔夫明星
(9)高尔夫礼仪
(10)活用高尔夫知识
案例:客户经理的高尔夫营销
四、谈资的运用
谈资运用三原则
谈资的积累
案例:运用谈资推进与客户的关系
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