课程目标
1、充分认识走入营销战争论的误区的危害性。
2、认识营销的本质，树立正确的营销观念。
3、在正确的营销观念的指导下，实施正确营销决策，掌握人本营销创新策略与实施，让营销有血有肉。
课程大纲
**章 营销不是战争
一、 从《营销战》说起
二、营销真的是一场战争
（一）战争的本质
（二）营销的本质
（三）战争与营销的共性
1、竞争
2、利益
（四）战争与营销的区别
1、战争：
2、营销：
3、营销等同于战争的后果
4、商场如战场－－战争对营销的启发
5、营销进入渠道＋品牌时代
第二章 营销是一场爱情
一、什么是真正的爱情
（一）关于爱情的一些论点
（二） 这才是真正的爱情：真正的爱情，就是双方在沟通中相互产生良好印象，进而产生愿意相互忠诚一生的美好情感
（三）爱情的特点
二、营销何尝不是一场爱情
（一）营销是一场爱情
（二）忠诚的核心
（三）如何赢得爱情（顾客）
第三章 回归营销原点-----让营销精彩无限
一、营销的本质是什么
二、市场竞争的核心是什么
三、建立营销的蓝海战略
（一）关于蓝海战略
（二）营销的高境界就是要远离红海，创造没有竞争的蓝海
（三）、营销蓝海战略构建策略-----先者生存策略
第四章 超越无境－－让营销反璞归真
一、战略决定成败，执行成就未来
(一) 成功营销就要持续地超越对手
(二) 战略意识和思维至关重要
(三) 系统可行的营销战略是行动的指南
(四) 执行力是营销的生命力
(五) 再好的战略不能落地，就没有任何价值
二、了解你的对手：
(一) 对手是谁
(二) 在哪里
(三) 对手优劣势
(四) 对手要干什么
(五) 对手不是敌人
三、了解顾客
(一) 顾客是谁
(二) 顾客在哪里
(三) 顾客的需求
(四) 我们为顾客提供什么
四、学习永无境，创新源不竭
(一) 现代竞争进入学习力竞争时代
(二) 学习是为了创新
(三) 创新是为了持续超越
(四) 学习必须为提高能力服务
(五) 创新必须为提高生产力服务
五、勇于挑战，契而不舍
(一) 营销从拒绝开始
(二) 营销过程就是沟**程
(三) 沟通就是解决问题达成一致的过程
(四) 坚持到后一公里
(五) 99度与100度
(六) 能够忍耐黎明前的寂寞
六、把握机会
(一) 知道机会来临的方向
(二) 知道需要什么样的机会
(三) 机会来临前充分准备
(四) **个发现机会，**个抓住机会。
(五) 能够持久地把握机会
(六) 能发现新的机会（谁动了我的奶酪）
七、超强悟性
(一) 营销是边缘科学
(二) 悟性是学习力、创新力的综合体现
(三) 石匠与雕塑家的故事
(四) 太极拳的人生哲学
八、人本营销实施策略
(一) 人本营销的概念与内涵
(二) 营销必须以人为本，以人为根本，以人为资本
(三) 人是宝贵和首要的营销资源
(四) 人才资源是一项资产，是企业经营的资本
(五) 必须大限度地发挥人的潜能，才能大限度地提升营销力
九、深度营销实施策略
(一) 深度营销的概念与内涵
(二) 深度营销的特点
1. 它是对4P、4C、4R理论的完美体现。
2. 渠道不是核心，顾客忠诚制胜。忠诚度才是深度营销的灵魂。
3. 它注重区域市场、核心客户、终端渠道和企业客户顾问等四大相互作用的核心市场要素的协调和平衡。
4. 更加注重未来和潜在的营销效益。
（三）深度营销的实施策略
1. 集中优势策略。
2. 攻击弱者与薄弱环节策略。
3. 巩固要塞和强化地盘策略。
4. 提高渠道控制力策略。
5. 客户访问率100%策略。
6. 顾问式营销的策略。
7. 品牌传播深度化策略。
十、建设和维护忠诚度大化的顾客群体
（一）影响顾客忠诚度五个因素
1. 顾客需求的满意度；
2. 顾客之间合作的主动性；
3. 成为重复购买者的意愿；
4. 向其他人推荐产品的意愿；
5. 转向竞争对手的抵抗力。
（二）维系顾客忠诚的六大关键
1. 价格
2. 品牌
3. 服务
4. 方便
5. 价值
6. 利润
