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陈亮

360度团队沟通与影响之道

陈亮 / 制造、采购、物流及供应链管理讲师

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课程目标

建立:相应的管理理念,明确管理者的自我角色定位; 认知:组织沟通与冲突处理,从整体层面提升卓越管理者的沟通管理能力; 掌握:部门内与跨部门的沟通与冲突处理的技巧; 塑造:团队中的沟通渠道,在识人的基础上精准地做沟通循环工作; 学会:正向表达、负向表达、同理性、共情等大量的沟通工具; 掌握:沟通三个环节—表达、倾听、反馈的技巧,学会与不同的对象—上司、同事、下属沟通的方法

课程大纲

**单元 明晰误区——沟通管理中的基本认知


 

n 测试:沟通能力中的问题点

n 认识组织沟通的重要性

Ø 引言:沟通的重要意义

Ø 引言:不同角度看结果不同

Ø 案例:消灭人际沟通中常见的4个问题

Ø 研讨:沟通对象与沟通现状

Ø 定义:从二个角度重新认识团队沟通

Ø 沟通中注意的重要元素

Ø 沟通中需要控制的三个关键

n 案例:领导的任务下达后,为什么会结果变成这样

n 团队沟通中的三个环节

Ø 团队沟通中的二个循环圈:外在循环圈、内在循环圈

n 环节1——表达

Ø 有效表达的要点、技巧

Ø 注意微表情与肢体语言的运用

Ø 四色状态的表达方式

n 环节2——倾听

Ø  倾听的五个级别

Ø  三方面训练聆听的能力

Ø  全方位积极倾听的技巧

Ø  测试:倾听能力中的问题表现

n 环节3——反馈

Ø  反馈的方式

Ø  概括你的理解

Ø  分享并确认信息


 

第二单元 向上沟通——沟通管理中的向上影响


 

n 案例:与上司沟通中的问题表现

Ø 讨论:与上司沟通时应该注意什么

Ø 考虑来自上司的障碍

Ø 反思来自自身的障碍

Ø 向上沟通的重要技巧

n 工具:如何有效地接受工作任务

n 工具:与上司商讨工作问题时的注意要点

n 工具:向上司作汇报时的三个关键点


 

第三单元 平行沟通——沟通管理中的团队协作


 

n 案例:平行沟通时发生的沟通困境

Ø 平行沟通为什么难?

Ø 平行沟通的基本原则

Ø 如何积极地进行水平沟通

Ø 平行沟通的三个要素

Ø 跨部门沟通中高效协作的要点:

ü  尊重欣赏

ü  换位思考

ü  知己知彼

Ø 情境应用:跨部门沟通中的五个突破

ü  突破1:共好文化

ü  案例:二个部门间的协作,如何从自己先做起

ü  突破2:内部客户

ü  案例:如何提升内部服务意识?

ü  突破3:消灭空白

ü  案例:如何挖掘管理中的空白地带并有效弥补?

ü  突破4:沟通桥梁

ü  案例:如何有效地建立沟通渠道

ü  突破5:换位思考

ü  案例:充分认知你身边的“合作伙伴”

Ø 情境练习:一致性沟通


 

第四单元 向下沟通——沟通管理中的向下管理


 

n 与新生代员工沟通中的关注点

n 向下沟通的重要策略

n 目标对话:

Ø 视频教学:让下属自动工作

Ø 目标对话的关键技巧

n 辅导下属:

Ø 练习:如何用沟通来完成技能传承

Ø 辅导下属的五个步骤

n 绩效沟通

Ø 案例:员工工作拖延了,接下来怎么沟通?

Ø 工具:教练式沟通的发问技巧

n 会议沟通

Ø 案例:这样的会议氛围,有效吗?

Ø 会议沟通的重要原则、技巧


 

n 课程总结,问题解答


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