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凌洁冰

中基层管理人员全面管理技能培训

凌洁冰 / 中国金牌培训讲师

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课程目标

对企业而言,中层管理者无疑是关乎企业兴衰的中坚力量。对中层管理者而言,职业能力不仅关乎个人的发展,也决定着你在企业中存在的价值。你能否贯彻上司意图?能否与同僚协同作战?能否带领下属实现团队目标?能否激发下属的潜能?在这些关键能力上,你表现如何?事实上,在多数管理者身上,都有着不同程度的能力缺失。本课程针对企业中层经理的4大错位、3大内伤等现实问题,从企业中层管理者的实际工作和普遍现状出发,着重解决中层经理的职业能力突围问题。

课程大纲

**部分:人员管理与部署培养艺术


前言


**讲:认清角色,做个好上司


1、下属说好,才是真的好


2、明确内部角色:承上、启下、平衡  


3、中层管理者的职责:决策、用人、承担责任 


4、中层管理者常犯的四种角色错误  


5、常见的四种中层管理者角色错位  


6、上司应该扮演的四种角色  


7、七步转变成就好上司 


第二讲:中基层管理人员的主要工作、责任与使命


1、工作计划的制定、实施、监控与调整


2、工作流程(改进……)


3、员工素质(技能、工作方法、工作行为)全面提升


4、客户需求调查分析(增:建立客户档案)


5、工作预测与对策


6、中层管理者的责任与使命


7、现代中层职业经理人的标志


实景分享:岗位责任书形同虚设,中层不到位影响了企业文化的健康发展)


第三讲:好上司既要管人,更要管心


1、得人心,才能得“天下”  


2、有凝聚力,才有向心力 


3、先对下属“舍”,才有上司“得”  


4、有信任,才有团队  


5、有忠诚,才有执行力  


6、企业文化要说,更要做  


第四讲:好上司要做一流的激励大师


1、激励下属就是帮他圆梦  


2、好上司必须知道的五大激励理论  


3、上司激励下属必须坚持的六大原则 


4、勤于表扬,善用“拇指文化”  


5、批评下属要讲究艺术  


6、善包容,好上司“肚里能撑船” 


7、上司有魅力,下属才“听话”  


8、九种激励方法成就好上司  


9、上司激励下属的五种认识误区 


第五讲:下属“成材”,上司才成功


1、培养下属才能“水涨船高” 


2、不培养人才就是对企业“不孝” 


3、不留住人才就是对企业不忠  


4、下属有学习力,企业才有竞争力  


5、为下属打造学习型企业文化氛围  


6、对下属要因材施教  


7、好上司是教练,不是“师父”  


8、学会“放风筝”,授权不弃权 


9、四步培训完美下属 


第六讲 如何带领下属取得好业绩


1、员工的四种类型


2、讨论:如何面对头痛下属


3、做教练式经理


4、重视制度管理


5、情理法的综合运用


6、目标管理


7、如何引爆下属的工作情绪


8、让所有人忙起来


9、如何向下属推行新政策


第七讲:修炼内功,才能外驭下属


1、好上司应有的综合素质  


2、好上司应该具备的知识结构  


3、突破局限,发散思维  


4、心态归零,学无止境  


5、好上司的三大枢机能力  


6、好上司的四大黄金能力 


第八讲:影响下属,才能领导下属


1、领导就是让下属跟着走   


2、理想上司的六种特质  


3、杰出上司的六种行为  


第九讲:中层如何管理下属?


1、知名的正确解读与使用


2、亲自抄刀的好处


3、我做给你看


4、教你怎么办


5、保持适当距离


6、把自己的想法变成下属的自愿


7、特殊岗位的特殊人才要用特殊的方法管理


8、现场释疑:解答实际工作中的疑难问题


第十讲:中层管理者必懂的八大“潜规则”


1、会平衡,消除矛盾于无形   


2、善变通,做人外圆内方   


3、巧包装,提升个人魅力   


4、低姿态,对有能力的下属以礼相待   


5、懂藏权,化威力于无形   


6、会用权,该出手时就出手  


7、进退自如,有所为有所不为  


8、圆而不滑,说话滴水不漏


第二部分:高效沟通与团队建设管理


第十一节:有效的团队沟通


1、团队:高绩效组织的基石


2、群体和团队的区别


3、团队沟通的定义


4、团队沟通的两种形式


5、影响沟通的三大因素


6、团队沟通的技巧训练


第十二节:团队沟通的类型


1、自我与人际沟通


2、团队如何沟通


3、团队沟通的方式


4、塑造团队的正向思考环境


5、如何建立团队真诚共同体


第十三节:高绩效来自沟通


1、掌握上司的心理


2、与上司相处的八项原则


3、如何与同事沟通


4、了解部属的层次


5、各类员工的沟通方法


6、善于与部属沟通


7、如何给予和接受反馈


8、倾听技巧


第十四节:构建信任之桥


1、信任:信任是建立团队的基石


2、成本高的团队是相互不信任的团队


3、信任减少内耗,提高效率


4、管理者如何创造一个互相信任的团队


第十五节:制定共同的团队目标


1、团队目标的作用


2、团队目标从那里来?


3、制定目标的SMART原则


4、目标的衡量标准


5、避免目标陷阱


6、确立目标的程序


第十六节:高绩效来自团队团结


1、缺乏团队意识就缺乏职业竞争力


2、如何才能融入团队


3、不偏离航向,将个人目标融入团队目标


4、如何与不喜欢的人合作


5、如何做到团队合作


6、配合同事,帮助同事就是帮助自己


7、如何化冲突为合作


第十七节:塑造高绩效团队文化


1、建立团队的价值观


2、企业文化的4个关键词


3、宽容失败


4、拒绝平庸


第十八节:课程回顾与总结,学员提问,现场答疑


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