业务流程管理BPM-诺达名师

业务流程管理BPM

江上 / 采购与供应链管理讲师

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课程目标

当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。

课程大纲

　　单元一、认识流程管理
　　◆ 什么是流程
　　☆ 案例：福瑞德的故事
　　◆ 大企业中管理的困境
　　◆ 例行管理和例外管理
　　◆ 企业制度、ISO9000与流程
　　◆ 流程管理（BPM）和持续优化
　　☆ 全景案例：某公司采购业务流程优化项
　　单元二、流程与绩效
　　◆绩效管理的三个层次
　　◆如何监控和管理流程绩效
　　☆ 案例：供应链流程绩效指标设计
　　☆ 案例：采购流程绩效指标监控
　　◆ 全面流程管理——流程绩效保障
　　☆ 全景案例：某公司客户接待业务流程
　　单元三、流程设计
　　◆ 流程能力如何与战略匹配
　　☆ 案例：西航空公司的流程设计
　　◆ 企业流程体系架构设计
　　◆ 流程设计和分析工具介绍
　　☆ 思杰达流程设计和分析工具
　　☆ 案例：某企业应收帐款核算流程分析
　　单元四、流程优化和持续改进
　　◆ 什么时候应该优化流程
　　☆ 案例：某公司行政用品采购流程优化
　　◆ 流程优化的七个步骤
　　☆ 如何组织BPI-WORKSHOP
　　☆ 演练：各小组选取一个流程进行设计和优化
　　◆ 流程优化的技巧
　　◆ 流程推行和流程审计
　　☆ 案例：某公司流程试运行推进和检查
　　☆ 案例：某公司市场退货流程审计
　　单元五、流程e化
　　◆ 电子商务
　　☆ 案例：某计算机企业电子商务运用
　　◆ BPMS－工作流信息系统介绍
　　☆ 演示：某工作流信息系统的功能
　　☆ 讨论：各小组举例说明业务流程对IT的需求
　　◆ 协同计划、预测与补货（CPFR）介绍

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

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