通过本课程学习，你将达成如下目标： 　　◆认识销售人员应具备的心态、素质和能力 　　◆了解影响销售业绩提升的主要因素 　　◆初步掌握销售绩效提升的五大关键技巧── 　　◇吸引顾客的技巧 　　◇留住顾客的技巧 　　◇克服价格障碍的技巧 　　◇成交的技巧 　　◇开发新顾客的技巧 　　◆掌握与顾客有效沟通的基本技巧 　　◆接受几点关于销售的忠告和建议

课程大纲：

　　一、销售人员基本功：素质、心态和观念
　　【说在前面】人人生来都是冠军！
　　1．1 销售人员素质──素质是基础
　　销售人员应具备的基本素质
　　【经典】关于素质──大师如是说
　　【小资料】销售人员自检表
　　【小知识】销售人员十项修炼
　　【自检1】销售人员能力自检表
　　【自检2】销售人员职业能力发展程度测试
　　【案例】售楼部人员做错了什么？
　　1．2 销售人员心态──心态是保证
　　销售人员应具备五大良好心态
　　【小技巧】销售人员如何培养自信与热忱？
　　1．3 销售人员观念──观念是根本
　　销售人员必须建立“八大观念”
　　【告诉你】你应该知道的

　　二、对销售应有的认识
　　2．1 销售模式分析
　　2．2 销售力模型（“三力模型”分析）
　　2．3 影响销售业绩的六大因素
　　【小测验】关于态度的小测验

　　三、销售绩效提升技巧
　　【小故事】大力士为什么输给孩童
　　【资料】销售失败的常见原因
　　3．1 如何吸引顾客
　　【案例】售后服务赢得顾客
　　3．2 如何克服价格障碍（五大方法）
　　【案例】钥匙丢了
　　3．3 如何留住顾客（四大关键）
　　【案例】世界伟大的销售员是如何炼成的？
　　【小资料】销售人员失掉顾客的五大原因
　　3． 4 如何开发新顾客
　　【案例】“法兰克法”

　　四、如何与顾客有效沟通
　　4．1 沟通的4个要点
　　【案例】 如何邀到美女共舞
　　4．2 沟通中的16个小技巧
　　【忠告】成功沟通要做到“五个善于”
　　4．3 六大障碍破解
　　【训练】角色扮演

　　五、建议与忠告
　　5．1 对销售事业成功的四点建议
　　5．2 关于销售的12点忠告