高效能服务团队训练内训-诺达名师

课程目标

高效能服务团队训练内训

课程大纲

　　P>讲师简介：
　　服务营销讲师
　　专注于企业服务营销、策划系统建设的管理者与培训师，酒店培训、咨询讲师，中国培训师协会成员，美国行为科学研究院东方分院特聘讲师。多年深入实践服务系统培训的实战经验，专研如何建立企业的服务体系，打造一流服务型、学习型工作团队。曾是:三立文化发展公司总经理、清大华晟管理咨询公司培训总监；瑞智酒店管理顾问公司总经理。现是：香港兴企管理培训学院副院长、华东区负责人及多家顾问公司讲师顾问。著《优势服务》一书。
　　殷祥老师演讲风格互动、风趣、案例详实、易懂与学员讨论、体验式开发学员思维及行为模式，使学员能快速吸收与运用。
　　服务客户：
　　海港饮食、铜锣湾百货、时代酒店、英皇集团、富豪酒店、安医仕科技、金殿酒店、长虹塑胶、天马房地产、伟宁房地产、康盛房地产、君康酒店、江裕信息、亿都集团、平安保险、泰康人寿、思明药业、绿色世纪、东方快车、华南摩托、紫牛广告、四海酒店、中国移动、中山体育馆、中美文化交流中心、台山碧桂园、山东麦乐园、江门友联、易丰陶瓷、点石顾问、中华英才网、中华教练培训网、慧成教育等。
　　学员反馈：
　　**学习员工素质上、态度上和技巧上有很大的提升。使我们在同行中、市场中有良好的口碑，课程实操性强、生动又有参与性。
　　------时代酒店总经理：高永叙
　　课程很好我们参加了，运用了一些课程里的理念对我们的工作品质和服务品质都有很大的提高。
　　------天马房地产总经理：陈锷章
　　服务本身就意味着责任------每个人应把自己份内的工作当成一种习惯。即使是修鞋，也有人把他当成艺术来做，全心全意地投入进去；
　　而管理者本身就是为了更好的服务员工、服务公司、服务顾客、服务社会。
　　从服务理念到动作分解，实战、实用的服务方法；MBA课本上学不到的实战经营典故、案例；专业提升企业服务竞争力，打造高效工作团队！
　　**天：讲授竞争与高效服务的实战理念。
　　课程提纲：
　　一、竞争篇
　　行业竞争分析
　　市场定位的策略
　　制定竞争的策略
　　狭路相逢优者胜
　　善用身边的资源
　　有效学习超越对手
　　二、服务篇
　　认清服务的根本
　　培养一流服务意识
　　服务人员类型分析
　　顾客消费倾向分析
　　服务是销售的开始
　　服务的流程优化
　　服务体现的细节
　　提升服务品质的三大窍门
　　服务的五个层面
　　决定服务品质的五大因素
　　统计数字看服务
　　高效处理顾客不满
　　投诉的背后
　　差异化策略的应用
　　服务整合的力量
　　提高服务的战略地位
　　CRM在企业的应用
　　海尔资料展示分析海尔服务关键
　　三、修炼篇
　　态度决定服务素养
　　微笑是服务的灵魂
　　自我革新与服务创新
　　有效时间管理
　　团队中的修炼
　　管理的指导与监督
　　服务于你的部属
　　第二天：体验式训练打造高效能工作团队。
　　课程简介：
　　创造事业价值，提升生活品质，透过团队实现平衡式卓越职业生涯；本课程是**一系列的活动去参与（行动）--体验（发现）---选择（联系）---行动（突破），从而发现自己在企业乃至日常生活中思维、沟通、管理、领导艺术等对人、对事不同范畴的固有习惯模式，参加者可以在体验式活动中反映他们的行为、感觉，然后把这些启发及发现联系于他们的生活及工作当中；然后决定怎样把所学的应用在生活及工作上。
　　提升企业团队凝聚力和团队执行力。突破固有思维、情绪、行为模式，打破团队间隔阂，建立良好人际管理。提升个人领导力、感染力、感召力与影响力，达成经营目标；追寻自我价值，创造卓越的沟通品质；建立管理者及团队追求卓越的信念；
　　体验式学习——带给“心”的投入及“心”的体验。
　　系统的体验式课程---体验式学习的环境生动活泼，充满欢乐，紧张刺激

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课程大纲

培训大类

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