课程目标
课程形式：立体互动式教学，讲授、案例、故事、电影、音乐、研讨、游戏、扮演、训练等
课程大纲
一、研讨导入：呼叫中心话务员优质语音标准
1、研讨：呼叫中心话务员对语音都有哪些要求？我还有哪些可以做得更好的地方？请结合自己的案例简要回答。
2、总结：呼叫中心话务员优质语音标准
咬字要清晰
音量要恰当
音色要宜人
语速要适中
语气要亲切
语调要柔和
3、总结：本次学习的目标与重点
二、**步修炼：咬字更清晰
1、呼吸
吸气练习
呼气练习
2、 共鸣
胸腔共鸣练习
口腔共鸣练习
鼻腔共鸣练习
3、 吐字归音
字音的基本构成
基本要领
吐字方法
吐字归音练习
4、 常见口音纠正训练
5、 如何确保客户听得清楚
6、 常见发声器官疾病及嗓音的保护
三、第二步修炼——音量更恰当
1、了解音量
2、音量的调整
3、音量训练
4、重音训练
四、第三步修炼——音色更宜人
1、了解音色
2、音色的修饰训练
五、第四步修炼——语速更适中
1、了解语速
2、语速的匹配原则
3、语速的调整原则
4、语速训练
5、节奏训练
六、第五步修炼——语气更亲切
1、 了解语气
2、 微笑让你更亲切
3、 微笑练习
4、 语气训练
七、第六步修炼——语调更柔和
1、 了解语调
2、 语调的调整
3、 语调训练
八、综合训练与汇报演出
1、模仿秀
2、朗诵赛
3、数诗歌
九、课后实践与提升
录下你与客户的电话对话，按照本课程提出的要求找出问题，然后不断琢磨练习，以此来提高自己在发音、音量、语速和感染力等方面的水平，让更多的人欣赏你的优美声音。
