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郑君

员工关系管理及沟通辅导技巧

郑君 / 人力资源管理讲师

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课程目标

让学员掌握员工关系的基本理论 明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验 掌握员工关系管理包含的内容及实际操作 学会衡量员工满意度的具体方法 能灵活运用《劳动合同法》的部分重要条款

课程大纲

**单元 现代企业的员工关系

什么是员工关系?

银行员工关系管理的重要意义

案例:农行南阳市卧龙区支行 末位淘汰面临的诉讼

员工关系管理的范畴

企业面临的法律问题及投诉

员工参加党群活动的协调

提供员工心理咨询与指导服务

企业员工的冲突管理

企业员工的信息化管理

企业员工的奖惩管理

员工岗位轮换及工作扩大化

如何建立和谐的员工关系?

提高员工满意度的十个“C”

 

第二单元 劳动纪律

案例:农行牡丹江分行与员工劳动纠纷案

员工代表的选出

企业工会的协商

劳动纪律的制订

劳动纪律包含的内容

员工手册的发布

让员工代表的认可劳动纪律

员工手册的公示与发放

员工严重违纪的定义与使用

小组讨论:如何处理严重违纪但不违法的银行员工?

 

第三单元 劳动关系合同

案例:农行云南省曲靖会泽支行的员工关系处理

为什么要签订劳动合同?

劳动合同的必备条款

试用期的约定

固定期限合同

无固定期限合同

以完成一定工作任务为期限的劳动合同。

练习:固定期限与无固定期限的利弊

无效劳动合同的认定

劳动合同与集体合同的区别与联系

劳动合同解除的条件

劳动合同终止的条件

医疗期的规定与解除劳动关系的条件

劳动合同的变更

讨论:什么情况下必须变更劳动合同?

劳动合同解除与终止的区别

如何处理劳动争议?

 

第四单元 员工试用期管理

招聘条件及录取名额

求职资料与背景调查

试用期的考核与延长

试用期酬资与福利

试用期解除劳动关系的条件

员工转正与薪酬调整

案例:证件、担保、押金的真实作用

 

第五单元 违纪员工的处理

案例:如何管理大错不犯、小错不断的员工?

经济处罚与行政处罚

经济处罚的注意事项

行政处罚与劳动关系的解除

员工专项培训的安排

培训服务协议的签订

员工违反培训协议的责任

练习:如何拟制《培训服务协议》?

 

第六单元 沟通辅导技巧

沟通的三个要素

信息发送

信息接收

信息反馈

沟通的三个行为:说、听、问

沟通的四个目的

说明事物

建立关系

表达情感

达成目标

沟通的四项要求

以听众为中心

选择沟通环境

简捷高效

避免产生歧义

案例:花旗银行如何处理员工之间的矛盾?

如何与三种类型的上司沟通?

如何向上司汇报工作?

与上司相处的6种忌讳 

与上司相处的8大技巧 

向下沟通

4种不同下属的相处

平行沟通

视频片断:老同事如何对待新同事?

与异性沟通

案例分析:如何进行跨部门沟通?

课程总结、答疑

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