《医务人员的八项内功修炼》从医改逐步深化，医疗市场的竞争日趋多元化，医疗资源对医疗服务的质量要求越来越高，提升医务人员的综合素质已迫在眉睫为切入点展开讲解和互动。课程按照关注自我、关注团队、关注他人、持续改善、有效沟通、用心服务、增强累积、强化学习等八项修炼的逻辑顺序进行设计。既有基本理论的宣贯，也有创新观点的延伸；既有由浅入深的讲解，又有感人事例的佐证。课程告诉人们，医务人员的自身修炼可以使外在的原则、规范和要求，内化为自身的认知、情感、意志和信念，并且在医疗活动中通过医疗行为表现出来。

**项修炼：关注自我

以成果为导向、责任心、执行力、影响力。

裘法祖、华益慰、邓前堆的感人事迹。

第二项修炼：关注团队

没有完美的个人，只有完美的团队

西游记唐僧团队分析

亮剑精神

第三项修炼：关注他人

心有多大，未来就有多大！

大境界才有大作为、大格局才有大发展。

团队成员关系决定团队的整体效能。

第四项修炼：持续改善

鹰的脱变。

第五项修炼：品质沟通

医患沟通

管理沟通

人际沟通与人际关系

第六项修炼：用心服务

服务的目的

服务的精髓

服务的四做到

一切服务都是为了爱

第七项修炼：累积性

累积性的正效应

累积性的三个阶段

累积性的负效应

第八项修炼：学习力

学历代表过去，能力代表现在，学习代表未来

终身学习