1.契约精神

• 每一项工作都是一份契约

• 靠原则去做事：原则高于一切

• 靠结果做交换：功劳大于苦劳

• 热爱职业就是热爱生命

视频案例——为何员工责任心缺失？

2.结果导向

• 执行，就是把商业目标变成商业结果的行动

• 员工为什么不做结果：很多执行都是假执行

• 员工五大执行心态

• 做结果的三大原则、两个思维、三大方法

• 执行的48字真经

案例分析：九段秘书——执行就需要结果思维

3. 客户价值

• 什么是客户

• 什么是客户价值

• 客户价值的原则和标准

• 怎么才能提供内部客户价值

视频案例：国内优秀企业客户价值实战训练

4. 监督管控

• 建立一个不依赖于能人的制度化执行系统，靠制度保证执行

• 执行力的精髓——4R业务流程管理体系

• 事前以结果定义职责、奖惩承诺

• 关键目标责任分解

• 过程管控，跟踪检查

• 业绩评估，即时奖罚

课堂练习：YCYA承诺管理系统举例

5. 团队出击

• 战略执行：一字不差

• 角色定位：做员工该做的事情

• 角色转换：分清工作与生活

• 带领团队：当教官、不当保姆

• 高效沟通：提升团队协作

案例分析：财务部与销售部的对话